Support
Website, Automatisierung, eigene Anwendung, Lizenz oder eines der hauseigenen Produkte: Beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Support ist für den laufenden Betrieb da — für neue Vorhaben gibt es den Kontakt.
Außerhalb der Betreuungszeiten: Die Nachricht liegt vor, bearbeitet wird sie am nächsten Werktag. Eine Rufbereitschaft rund um die Uhr gibt es nicht — das sagen wir lieber vorher als im Störfall.
Zuständig für
Das Studio betreibt Websites, Automatisierungen und eigene Anwendungen — dazu zwei eigene Produkte. Der Support gilt allen gleichermaßen; die Einordnung übernehmen wir.
Die Seite ist nicht erreichbar, ein Formular kommt nicht an, eine Seite zeigt einen Fehler — oder am laufenden Auftritt muss etwas geändert werden.
Ein Ablauf läuft nicht mehr durch oder eine Schnittstelle bricht ab. Je genauer Sie sagen, ab wann es auffiel, desto kürzer die Suche.
Fehler oder Frage an einer Anwendung, die wir für Sie gebaut haben. Auch „Ich weiß nicht, ob das ein Fehler ist“ ist eine brauchbare Meldung.
Domainwechsel, ein weiterer Standort oder ein Login, das nicht mehr funktioniert. Die Lizenz wird für die neue Domain neu erzeugt, nicht umgeschrieben.
Die beiden hauseigenen Produkte: GastroFlow als Betriebssoftware für die Gastronomie, NeoPOS als Kassensystem. Störungen laufen denselben Weg wie alles andere.
Lizenzen, Laufzeiten und aktive Module sehen angemeldete Kundinnen und Kunden ohne Anfrage: Zum Kundenbereich
Abgrenzung
Beide Wege führen zu denselben Leuten. Getrennt sind sie trotzdem, weil eine Störung anders bearbeitet wird als ein Angebot — und weil eine Störung sonst hinter Vertriebsanfragen wartet.
Unsicher, wo Ihre Frage hingehört? Dann schreiben Sie sie hier hin. Falsch einsortiert ist kein Problem — wir leiten intern weiter, statt Sie zurückzuschicken.
Damit es schneller geht
Niemand muss ein Protokoll schreiben. Diese vier Punkte ersparen in der Regel eine Rückfrage — und damit einen halben Tag.
Ein Bildschirmfoto hilft oft mehr als drei Absätze Beschreibung. Wenn Sie eines haben, erwähnen Sie es kurz — wir fragen es dann per Antwortmail an.
Support-Anfrage
Felder mit * sind Pflicht.
Einwände zuerst
Was am häufigsten unklar ist — hier vorab beantwortet.
Nächster Schritt
Eine neue Website, eine Automatisierung oder eine eigene Anwendung gehört nicht in den Support. Beschreiben Sie kurz, worum es geht — Sie bekommen eine Einschätzung statt eines Tickets.
