FAQ
GastroFlow
Häufige Fragen
Lizenz, Domain, QR, Küche, Offline, Daten, Kündigung — für Betreiber, die GastroFlow prüfen oder schon fahren.
Was ist GastroFlow?
GastroFlow ist Gastronomie-Software von Fenix Web: Speisekarte, QR-Bestellung, Küche, Reservierung, Gästehinweise, Kennzahlen und Anbindungen. Sieben Module, dieselben Daten, ein Betrieb. Es ist keine Website-Pauschale und keine Registrierkasse.
Welche Module gibt es?
Flow Menu (digitale Speisekarte), Flow Order (QR-Bestellung am Tisch), Flow Kitchen (Küchenbon und Stationen), Flow Reserve (Tischreservierung), Flow Customer (Gästehinweise für den Service), Flow Analytics (Tagesübersicht, Auslastung, Topseller) und Flow Connect (Schnittstellen, Hardware, Lizenz). Die Dokumentation beschreibt jedes Modul im Betrieb.
Was kostet die GastroFlow-Lizenz?
Bistro 99 € / Monat (digitale Speisekarte, QR-Tischbestellung, ein Standort, E-Mail-Support). Restaurant 169 € / Monat (dazu Reservierung, Küchenbon und Live-Desk, bis zu drei Standorte, priorisierter Support). Enterprise individuell (Analytics, unbegrenzte Standorte, Custom Theme, SLA und Onboarding). Monatlich kündbar. Details unter GastroFlow-Monatstarife.
Sind die Website-Pakete dieselbe Sache?
Nein. Website und digitaler Einstieg (ab 2.900 EUR, Betreuung ab 199 EUR / Monat) und Digitaler Betrieb (ab 6.900 EUR, Betreuung ab 299 EUR / Monat) sind Projektleistungen — Umsetzung und Betreuung, nicht die Software-Lizenz. Die Lizenz läuft getrennt davon. Projektumfang über Kontakt, Übersicht unter Leistungen & Preise.
Wie hängt die Lizenz an der Domain?
Jede Installation gilt für eine Domain. Speisekarte, QR und Reservierung laufen unter dieser Adresse. Wechselt die Domain oder kommt ein weiterer Standort dazu, muss die Lizenz angepasst werden — das klärt Support.
Wie funktioniert die QR-Bestellung?
In Flow Order legen Sie QR-Codes für Tische an. Der Gast öffnet die Karte im Browser — ohne App, ohne Account — wählt Gerichte und schickt das Ticket an den Desk. Gast und Service sehen denselben Status. Enthalten ab dem Bistro-Tarif.
Wie kommt die Bestellung in die Küche?
Flow Kitchen zeigt denselben Auftrag als Ticket, nicht als Zuruf: Neu → Angenommen → Küche → Fertig → Serviert. Bons und Stationen nach Gang. Die Anzeige läuft im Browser auf Tablet oder Monitor. Flow Kitchen liegt im Restaurant-Tarif, nicht im Bistro-Tarif.
Brauche ich extra Hardware?
Keine Pflicht-Hardware. Gäste bestellen am eigenen Smartphone. Desk und Küche laufen im Browser. Bon-Drucker oder ein Küchenmonitor lassen sich anbinden, sind aber keine Voraussetzung.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Bestellungen bleiben in einem Offline-Puffer, bis die Verbindung wiedersteht. Die Lizenz hat eine Karenzzeit, damit der Abend nicht an einem kurzen Ausfall scheitert. Dauerhaft ohne Netz ist GastroFlow kein Ersatz für eine Kasse.
Wo liegen die Daten — und was ist mit der DSGVO?
Speisekarte, Bestellungen, Reservierungen und Gästehinweise liegen in Ihrer eigenen Instanz, nicht in einem fremden Gästeportal. Formular- und Reservierungsdaten werden dort verarbeitet. Die öffentliche Erklärung steht unter Datenschutz.
Ist GastroFlow eine Kasse? Gilt die RKSV?
Nein. GastroFlow ist Betriebssoftware. Die Registrierkasse von Fenix Web heißt NeoPOS und ist ein eigenes Produkt. Die österreichische RKSV (Registrierkassensicherheitsverordnung) gilt für Kassen — manipulationssichere Datenerfassung und Signatur der Belege —, nicht für GastroFlow. Bestellungen lassen sich an NeoPOS übergeben; die Kasse bleibt getrennt.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Die veröffentlichten GastroFlow-Tarife (Bistro, Restaurant) sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit in den genannten Preisen. Enterprise folgt der Vereinbarung.
Gibt es eine Demo ohne Zahlung?
Ja. Unter Demo bestellen Sie als Gast oder nehmen Tickets am Desk an — ohne Karte, ohne Zahlung, ohne echte Bestellung. Tickets bleiben in diesem Browser.
Wohin wende ich mich — Support oder Kontakt?
Laufender Betrieb, Störung, Lizenz und Domain: Support. Neues Angebot, Planwahl, Website-Projekt: Kontakt.
Läuft GastroFlow neben unserem bestehenden System?
Ja. GastroFlow ist keine Kasse und kein Pflicht-Ersatz für Ihre Website. Speisekarte, QR und Küche können neben der bestehenden Registrierkasse und der bestehenden Seite laufen. Anbindungen klären wir im Gespräch — ohne erfundenen Automatismus.
Wie lange dauert die Installation?
Ein abgegrenzter Start (Karte, QR, Desk) ist oft in wenigen Tagen bereit zum Testen. Vollbetrieb mit Reservierung, Schulung und Launch hängt vom Haus ab. Einen festen Kalender ohne Blick auf Ihre Daten nennen wir nicht.
Brauche ich einen Techniker im Haus?
Nein. Service und Küche arbeiten im Browser. Speisekarte und Tische pflegen Sie selbst. Einen Haus-IT-Techniker braucht es nicht. Für Drucker, Domain und Erst-Einrichtung begleiten wir oder Ihr bestehender Partner.
Was passiert, wenn wir den Anbieter wechseln?
Die Lizenz ist monatlich kündbar (Bistro, Restaurant). Die Daten liegen in Ihrer Instanz. Ein Wechsel heißt: Zugang beenden, Daten mitnehmen — nicht in einem fremden Portal hängen bleiben.
Können wir unsere Daten bei Kündigung exportieren?
Ja. Speisekarte, Reservierungen und betriebliche Listen lassen sich aus der eigenen Instanz exportieren. Es gibt kein Gästeportal, das die Daten behält. Den konkreten Export klären wir vor der Kündigung über Support.
Nächster Schritt
GastroFlow im Browser testen.
Demo durchspielen oder den Plan wählen. Monatlich kündbar.