Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

(1) Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (στο εξής «Όροι και Προϋποθέσεις») ισχύουν για όλες τις συμβάσεις για τη χρήση της λύσης λογισμικού-ως υπηρεσία GastroFlow καθώς και για το σχετικό υλικό, την ενσωμάτωση και τις υπηρεσίες μεταξύ Fenix Web / FenixWEB (στο εξής «Provider» ή «Fenix»), μεμονωμένους επιχειρηματίες με έδρα το 1010 Βιέννη, Αυστρία, και τον πελάτη (στο εξής «Gastronom» ή «Customer»).

(2) Οι υπηρεσίες απευθύνονται αποκλειστικά σε επιχειρηματίες κατά την έννοια του § 1 UGB (Εταιρικός Κώδικας) καθώς και σε νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου. Εξαιρείται η σύναψη σύμβασης με τους καταναλωτές κατά την έννοια του § 1 KSchG. Με την παραγγελία ή την εγγραφή, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι ενεργεί κατά την άσκηση της εμπορικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας και δεν συνάπτει καταναλωτική συναλλαγή.

(3) Η εξάλειψη, η αντίθεση ή οι συμπληρωματικοί γενικοί όροι και προϋποθέσεις του πελάτη δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης, εκτός εάν ο πάροχος συμφωνεί ρητά με την έγγραφη ισχύ τους.

(4) Οι ατομικές συμφωνίες (π.χ. Business SLA, χωριστές συμβάσεις επεξεργασίας παραγγελιών, προσφορές έργων) υπερισχύουν αυτών των GTC, εφόσον έχουν συναφθεί γραπτώς ή σε μορφή κειμένου.

(1) Το αντικείμενο της σύμβασης είναι –ανάλογα με τη συμφωνία – η παροχή της πλατφόρμας GastroFlow ως διαδικτυακής λύσης SaaS, η παράδοση και ενσωμάτωση υλικού/αξεσουάρ καθώς και υποστηρικτικών υπηρεσιών (σύσταση, κατάρτιση, ανάθεση) στον συμφωνηθέντα βαθμό.

(2) Το πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών του SaaS περιλαμβάνει – ανάλογα με το εγκεκριμένο τιμολόγιο – ιδίως τις ακόλουθες ενότητες:

• Flow Menu – digitale Speisekarte ( QR -basiert, mehrsprachig, Allergen filter),
• Flow Order – QR παραγγελία πίνακα χωρίς εφαρμογή guest, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων και ψηφιακή σύνδεση πληρωμών?
• Flow Kitchen – σύστημα απεικόνισης κουζίνας (KDS) με bons σε πραγματικό χρόνο, σταθμούς, έλεγχο κατάστασης και offline buffering?
• Flow Reserve – online κράτηση τραπέζι συμπεριλαμβανομένων των επιβεβαιώσεις και μη εμφάνισης προστασία (υπό την επιφύλαξη των τιμολογίων)·
• Flow Connect – συνδέσεις, live γραφείο και επιχειρησιακές διεπαφές σύμφωνα με την περιγραφή τιμολόγησης.

(3) Hardware & accessories (εφόσον παραγγέλθηκαν ξεχωριστά): Epoxy αυτοκόλλητα NFC, καιρικά συστήματα QR, εκτυπωτές παραλαβής, τερματικά/δισκία και υλικό δικτύου (π.χ. για διαχωρισμό VLAN). Η Fenix λειτουργεί ως εταίρος ολοκλήρωσης και διανομής, όχι ως κατασκευαστής όλων των εξαρτημάτων. διατήρηση του τίτλου μέχρι την πλήρη πληρωμή σύμφωνα με το άρθρο 7.

(4) Το ειδικό πεδίο των λειτουργιών προκύπτει από την περιγραφή του τιμολογίου / υπηρεσίας που ισχύει κατά τη στιγμή της παραγγελίας, καθώς και από χωριστά συμφωνημένες προσφορές. Ο πάροχος δικαιούται να αναπτύσσει συνεχώς, να επικαιροποιεί και τεχνικά να βελτιώνει το λογισμικό στο βαθμό που διατηρείται το συμβατικό βασικό όφελος.

(5) Όρια απόδοσης: Η Fenix δεν οφείλει καμία τηλεπικοινωνιακή υπηρεσία, καμία λειτουργία δημόσιου δικτύου και καμία εγγύηση αδιάλειπτης τοπικής λειτουργίας. Τα ταμεία, το δίκτυο και το WLAN υπόκεινται στην οριοθέτηση σύμφωνα με τα § 3 και § 6.

(1) Όπου έχει συμφωνηθεί, η Fenix δημιουργεί ή ενσωματώνει στοιχεία δικτύου (π.χ. διαχωρισμός VLAN μεταξύ λειτουργικού δικτύου και guest Wi-Fi, σημεία πρόσβασης, διακόπτες). Fenix είναι αποκλειστικά εγκαταστάτης και integrator.

(2) Ο πελάτης παραμένει ο μοναδικός φορέας εκμετάλλευσης του τοπικού δικτύου και guest Wi-Fi (συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής password/αιχμάλωτης πύλης, των κανόνων χρήσης για τους επισκέπτες, της καταγραφής όπως απαιτείται από το νόμο).

(3) Ο πελάτης αποζημιώνει τη Fenix από όλες τις αξιώσεις τρίτων και αρχών που προκύπτουν από τη χρήση ή την κακή χρήση του guest Wi-Fi ή του δικτύου πελατών – ιδιαίτερα τις παραβιάσεις πνευματικών δικαιωμάτων, τις παράνομες λήψεις/εκμετάλλευση, την απάτη, τις παραβιάσεις της προστασίας δεδομένων από τους επισκέπτες ή το προσωπικό, καθώς και επίσημες αιτήσεις για πληροφορίες και παράλειψη – στο βαθμό που η Fenix δεν ενήργησε εκ προθέσεως ή κατάφωρα αμελώς (υπό την έννοια του άρθρου 13 παρ. 1).

(4) Οι διαταραχές που προκαλούνται από τη σύνδεση στο Διαδίκτυο του πελάτη, τις αποτυχίες του παρόχου, τις παραμορφώσεις μετά την παράδοση ή τις αυθαίρετες αλλαγές στο δίκτυο δεν δικαιολογούν ελάττωμα στην απόδοση του Fenix.

(1) Ο πάροχος μπορεί να χορηγήσει στον πελάτη μια φάση δοκιμής ή δοκιμής. Κατά τη διάρκεια της φάσης δοκιμής, το SaaS και, κατά περίπτωση, οι συσκευές ενοικίασης παρέχονται “ως έχει”· το λειτουργικό πεδίο εφαρμογής μπορεί να είναι περιορισμένο. Οι εν λόγω ΓΤΚ εφαρμόζονται αναλόγως.

(2) 30-Ημέρα Εγγύηση Ικανοποίησης: Εντός των πρώτων τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την έναρξη της αμειβόμενης συμβατικής σχέσης, ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει γραπτώς τη σύμβαση SaaS ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χωρίς να αιτιολογήσει. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος θα επιστρέψει το τέλος SaaS που έχει ήδη καταβληθεί για αυτή την περίοδο στο ακέραιο. Το μη επιστρεπτέο κόστος είναι εφάπαξ εγκατάσταση, συναρμολόγηση, καλωδίωση, υλικό ή τρίτο κόστος, εφόσον παρουσιάζεται ή παρέχεται ως τέτοιο.

(3) Φανταστική αποδοχή: Οι υπηρεσίες θεωρούνται αποδεκτές εάν ο πελάτης (α) επιτρέπει τη διεξαγωγή της δοκιμαστικής φάσης χωρίς γραπτή ειδοποίηση υλικών ελαττωμάτων, ή (β) συνεχίζει να χρησιμοποιεί τα συστήματα στη ζωντανή λειτουργία του εστιατορίου, ή (γ) δηλώνει ρητά αποδοχή. Τα ασήμαντα ελαττώματα δεν εμποδίζουν την αποδοχή.

(4) Εξοπλισμός ενοικίασης: Ο εξοπλισμός ενοικίασης ή επίδειξης πρέπει να επιστρέφεται σε κατάλληλη κατάσταση αμέσως μετά το τέλος της φάσης δοκιμής ή κατόπιν αιτήματος. Η απώλεια, η ζημία και η μη επιστροφή επιτρέπουν στη Fenix να υπολογίσει την έκθεση. Τα έξοδα συναρμολόγησης και καλωδίωσης εξακολουθούν να υπόκεινται σε αποζημίωση ακόμη και αν η φάση δοκιμής τερματιστεί.

(5) Η εγγύηση απαιτεί να μην υπάρχει κατάχρηση (π.χ. παράλληλοι πολλαπλοί λογαριασμοί για την επανειλημμένη λήψη επιστροφών). Μετά από 30 ημέρες, ισχύουν οι κανονικοί κανόνες τερματισμού σύμφωνα με την § 12.

(1) Ο πελάτης διασφαλίζει ότι όλο το περιεχόμενο και οι ρυθμίσεις που αποθηκεύονται στο GastroFlow είναι νόμιμες, ενημερωμένες και πλήρεις. Ειδικότερα, ο πελάτης:

• να διορθώσει τις τιμές των τροφίμων και των ποτών και τον ΦΠΑ.
• ορθή επισήμανση αλλεργιογόνων και προσθέτων σύμφωνα με την LMIV και τους εθνικούς κανόνες·
• να διορθώνουν τις κατανομές των πινάκων, τις ακυρώσεις, τις εκπτώσεις και τις διορθώσεις εγγράφων από το προσωπικό·
• τήρηση των κανονισμών για την προστασία των ανηλίκων (ιδίως της διανομής αλκοολούχων ποτών)·
• Κατάρτιση προσωπικού και ασφαλής διαχείριση των δεδομένων πρόσβασης (χωρίς ανταλλαγή κωδικών πρόσβασης διαχειριστή, έγκαιρη παρεμπόδιση των συνταξιούχων).

(2) Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιλογή, διαμόρφωση και λειτουργία των συσκευών του, εκτυπωτών και του τοπικού περιβάλλοντος δικτύου, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά ως υπηρεσία Fenix.

(3) Καθυστέρηση ή σφάλματα λόγω ατελούς ή καθυστερημένης συνεργασίας δεν είναι εις βάρος του παρόχου.

(1) Υποχρέωση του πελάτη: Ο πελάτης υποχρεούται να κάνει τα κατάλληλα αντίγραφα ασφαλείας των επιχειρησιακών και δημοσιονομικών του δεδομένων σε βάση εργάσιμης ημέρας. εξαγωγές (εφόσον προβλέπονται από το τιμολόγιο). Η Fenix δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων στον βαθμό που ο πελάτης δεν έχει συμμορφωθεί με αυτή την υποχρέωση ή η απώλεια υπερβαίνει τον εύλογο έλεγχο της Fenix.

(2) Ο πάροχος σχεδιάζει φορολογικά σχετικές λειτουργίες με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του αυστριακού RKSV (Registrierkassensicherheitverordnung) – στο βαθμό που το αντίστοιχο τιμολόγιο περιλαμβάνει αυτές τις λειτουργίες. Για τις συνδεδεμένες με τη Γερμανία εταιρείες, η πλατφόρμα υποστηρίζει διεπαφές/εξαγωγές στο πλαίσιο των εξαγωγών KassenSichV / TSE και GoBD.

(3) Ο πελάτης παρέχει σωστά κύρια δεδομένα (λειτουργικά δεδομένα, UID, φορολογικούς συντελεστές, τοποθεσίες), πιστοποιητικά και διαδικασίες παραλαβής εγκαίρως και αμέσως ανακοινώνει αλλαγές.

(4) Ο τελικός φόρος, τα μετρητά και η ευθύνη αποθήκευσης παραμένει αποκλειστικά στον πελάτη.

(1) Η αμοιβή βασίζεται στο επιλεγμένο τιμολόγιο (π.χ. Bistro, Restaurant, Enterprise), τον τρέχοντα τιμοκατάλογο και ξεχωριστές προσφορές για υλικό / υπηρεσίες. Όλες οι τιμές πρέπει να γίνονται κατανοητές συν τον νόμιμο φόρο επί των πωλήσεων, κατά περίπτωση.

(2) Κατάθεση υλικού: Για παραγγελίες υλικού, μια κατάθεση 50% της τιμής υλικού οφείλεται κατόπιν παραγγελίας. Το υπόλοιπο του ποσού είναι μετά τη μεταφορά ή την αποστολή πληρωτέα εντός 7-10 ημερών, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

(3) Κράτηση τίτλου: Παραδιδόμενο υλικό και εξαρτήματα παραμένουν ιδιοκτησία της Fenix μέχρι την πλήρη πληρωμή όλων των απαιτήσεων που προκύπτουν από την αντίστοιχη σχέση παράδοσης. Η μεταπώληση, η εκχώρηση ή η μεταβίβαση της ασφάλειας πριν από τη μεταβίβαση της κυριότητας απαιτούν τη συγκατάθεση της Fenix.

(4) Τα τιμολόγια αποστέλλονται ηλεκτρονικά. Οι μηνιαίες τιμές για το SaaS καταβάλλονται εκ των προτέρων, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση καθυστερημένης πληρωμής, ο πάροχος δικαιούται, κατόπιν προειδοποίησης, να μπλοκάρει προσωρινά την πρόσβαση και να παρακρατήσει τις παραδόσεις.

(1) 0 % προμήθεια πλατφόρμας Fenix: Ο πάροχος δεν χρεώνει προμήθεια με βάση τις πωλήσεις σε παραγγελίες ή κρατήσεις του πελάτη. Μόνο τα συμφωνηθέντα τιμολόγια SaaS και τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες εφαρμόζονται.

(2) Οι πληρωμές με κάρτα μέσω εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών πληρωμών: Οι πληρωμές με ψηφιακή κάρτα (συμπεριλαμβανομένου του Apple Pay / Google Pay) υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω ανεξάρτητων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (π.χ. Stripe, SumUp ή συγκρίσιμων παρόχων). Τα συνήθη τραπεζικά τέλη συναλλαγής συνήθως προκύπτουν κατά σειρά περίπου 2–3,5 %. Τα έξοδα αυτά εισπράττονται ή διατηρούνται από τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών· η Fenix δεν προβαίνει σε δική της προμήθεια πλατφόρμας σε αυτήν. Οι όροι του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών είναι αποφασιστικοί.

(3) Η Fenix δεν ευθύνεται για τις προκαταβολές, τα μπλοκ, τις χρεώσεις, τις καθυστερήσεις απόσυρσης ή τις αλλαγές των εξωτερικών πυλών πληρωμής. Η συμβατική σχέση και η KYC είναι μεταξύ του πελάτη και του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.

(1) Ο πάροχος έχει ως στόχο τη μέση διαθεσιμότητα της κεντρικής πλατφόρμας SaaS 99,5% ανά ημερολογιακό έτος (όπως μετράται με την πρόσβαση στις κεντρικές υπηρεσίες cloud, εκτός από τα προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης και τις συνθήκες πέραν του εύλογου ελέγχου του παρόχου).

(2) Οι προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης πραγματοποιούνται στο μέτρο του δυνατού σε χαμηλούς χρόνους κυκλοφορίας και – στο μέτρο του εύλογα δυνατού – ανακοινώνονται εκ των προτέρων.

(3) Εκτός σύνδεσης buffering: Το Flow-Kitchen- KDS έχει μια τοπική λειτουργία buffering η οποία, σε περίπτωση προσωρινής βλάβης του τοπικού WLAN/δίκτυο, επιτρέπει τη συνεχή εμφάνιση και επεξεργασία ήδη μεταδιδόμενων ή αποθηκευμένων δεδομένων. Υποστήριξη για τοπικά ασφαλισμένες εντολές. Αφού αποκατασταθεί η σύνδεση, τα δεδομένα συγχρονίζονται ανάλογα με τις τεχνικές δυνατότητες. Δεν οφείλεται πλήρης εκτός σύνδεσης αυτάρκεια όλων των μονάδων.

(4) Η ανωτέρα βία, οι αστοχίες τρίτων παρόχων (φιλοξενία, CDN, πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών, τηλεπικοινωνίες) και οι διαταραχές στο δίκτυο του πελάτη δεν αποτελούν ελάττωμα, εφόσον ο πάροχος ασκεί εύλογη φροντίδα.

5) Υποχρέωση καταγγελίας (άρθρο 377 UGB): Ο πελάτης πρέπει να κοινοποιήσει ελαττώματα αμέσως μετά την ανακάλυψη, αλλά το αργότερο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την αναγνώριση, γραπτώς ή σε μορφή κειμένου. Εάν ο πελάτης παραλείψει την έγκαιρη καταγγελία, η υπηρεσία θεωρείται εγκεκριμένη, εκτός εάν πρόκειται για ελάττωμα που δεν αναγνωρίστηκε κατά την εξέταση.

(1) Τα δεδομένα των επισκεπτών ανήκουν 100% στον εστιάτορα. Όλα τα επιχειρησιακά και προσωπικά δεδομένα επισκεπτών που παράγονται από τον πελάτη ή τους επισκέπτες του στο πλαίσιο της χρήσης (επαφές, ιστορικό παραγγελιών, κρατήσεις, εγγραφές CRM) είναι ευθύνη του πελάτη. Ο πάροχος δεν διεκδικεί κανένα μονοπώλιο πλατφόρμας και καμία οικονομική κυριότητα αυτών των δεδομένων πελατών.

(2) Ο πελάτης μπορεί – όσον αφορά την τεχνική και τιμολογιακή παροχή – να εξάγει τα δεδομένα του. Μετά τη λήξη της σύμβασης, ο πάροχος υποστηρίζει τη δημοσίευση ή διαγραφή σύμφωνα με τη συμφωνία προστασίας δεδομένων.

(3) Όλα τα δικαιώματα στο λογισμικό GastroFlow , το εμπορικό σήμα, το σχεδιασμό, τον πηγαίο κώδικα, τις διεπαφές και την τεκμηρίωση παραμένουν με τον πάροχο ή τους δικαιοπάροχους του. Στον πελάτη χορηγείται μόνο ένα μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης που περιορίζεται χρονικά στη διάρκεια της σύμβασης.

(4) Ο πελάτης παρέχει στον πάροχο το δικαίωμα χρήσης ανωνυμοποιημένων και συγκεντρωτικών στατιστικών χρήσης για τη βελτίωση των προϊόντων χωρίς να συνάγονται συμπεράσματα για μεμονωμένους επισκέπτες ή τον πελάτη.

(1) Εάν ο πάροχος επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του πελάτη, αυτό γίνεται ως επεξεργαστής σύμφωνα με την τέχνη. 28 DSGVO . Τα μέρη συνάπτουν χωριστή σύμβαση επεξεργασίας εντολών (AVV) ή δηλώνουν το αντίστοιχο τρέχον υπόδειγμα AVV του παρόχου ως μέρος της σύμβασης.

(2) Η φιλοξενία των συστημάτων παραγωγής πραγματοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον ΕΟΧ, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά κατ' εξαίρεση και σύμφωνα με τους μηχανισμούς μεταφοράς DSGVO.

(3) Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των δεδομένων επισκεπτών στην εταιρεία του και παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες (δήλωση προστασίας δεδομένων, συναινέσεις, δικαιώματα ένστασης) στους επισκέπτες του.

(4) Τεχνικά οργανωτικά μέτρα (ΤΟΜ) περιγράφονται στην AVV ή στην τεκμηρίωση ασφαλείας του παρόχου και προσαρμόζονται στην κατάσταση της τέχνης.

(1) Οι μηνιαίες τιμές παρατείνονται αυτόματα κατά έναν επιπλέον μήνα, εκτός εάν ακυρωθούν με περίοδο 14 ημερών στο τέλος του μήνα.

(2) Τα ετήσια τιμολόγια (εάν προσφέρονται) έχουν ελάχιστη διάρκεια δώδεκα μηνών και παρατείνονται κατά ένα ακόμη έτος εάν δεν τερματιστούν με περίοδο 30 ημερών στο τέλος της περιόδου. Οι εκπτώσεις για την ετήσια πληρωμή εξακολουθούν να οφείλονται κατ’ αρχήν αναλογικά σε περίπτωση πρόωρης λήξης, εκτός εάν απαιτείται διαφορετική συμφωνία.

(3) Το δικαίωμα για έκτακτη καταγγελία για σημαντικό λόγο παραμένει ανεπηρέαστο (ιδίως σε περίπτωση σημαντικής καθυστερημένης πληρωμής, ακαθάριστης παραβίασης της σύμβασης ή κατάχρησης).

(4) Οι τερματισμοί απαιτούν έντυπο κειμένου (το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση σύμβασης που καθορίζεται από τον πάροχο είναι επαρκές).

(1) Το δίκαιο της Δημοκρατίας της Αυστρίας εφαρμόζεται αποκλειστικά στον αποκλεισμό των προτύπων αναφοράς του διεθνούς ιδιωτικού δικαίου και στον αποκλεισμό του νόμου περί πωλήσεων των Ηνωμένων Εθνών (CISG).

(2) Αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για όλες τις διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με αυτή τη συμβατική σχέση είναι –στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο – το αρμόδιο δικαστήριο για τη Βιέννη του 1010.

(3) Εάν οι επιμέρους διατάξεις αυτών των GTC είναι αναποτελεσματικές ή ανέφικτες, η αποτελεσματικότητα των άλλων διατάξεων παραμένει ανεπηρέαστη. Αντί για την αναποτελεσματική διάταξη, εφαρμόζεται ο νομικά αποδεκτός κανονισμός που έρχεται πιο κοντά στον οικονομικό σκοπό (διατακτική ρήτρα).

(4) Οι αλλαγές σε αυτές τις GTC θα κοινοποιούνται στον πελάτη σε μορφή κειμένου. Εάν ο πελάτης δεν έχει αντίρρηση εντός 14 ημερών, η τροποποιημένη GTC θεωρείται αποδεκτή· Αυτό αναφέρεται συγκεκριμένα στην ανακοίνωση. Σε περίπτωση ένστασης, αμφότερα τα μέρη έχουν ειδικό δικαίωμα καταγγελίας κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης.

5) Τόπος απόδοσης για παραδόσεις και υπηρεσίες είναι – εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά Βιέννη.