Общие положения и условия

(1) Настоящие Общие положения и условия (далее «Условия») применяются ко всем договорам на использование программного обеспечения в качестве услуги GastroFlow , а также к соответствующему оборудованию, интеграции и услугам между Fenix Web / FenixWEB (далее «Поставщик» или «Fenix»), индивидуальными предпринимателями, базирующимися в 1010 г. Вена, Австрия, и заказчиком (далее «Гастроном» или «Клиент»).

(2) Услуги предназначены исключительно для предпринимателей по смыслу § 1 UGB (Корпоративный кодекс), а также юридических лиц по публичному праву. Заключение договора с потребителями по смыслу § 1 КСГ исключается. Заказывая или регистрируясь, клиент подтверждает, что он действует в осуществлении своей коммерческой или независимой профессиональной деятельности и не заключает потребительскую сделку.

(3) Отклоняющиеся, противоречащие или дополнительные общие условия клиента не становятся частью договора, если поставщик прямо не согласен с их действительностью в письменной форме.

(4) Отдельные соглашения (например, Enterprise SLA, отдельные контракты на обработку заказов, проектные предложения) имеют приоритет над этими GTC, поскольку они заключены в письменной или текстовой форме.

(1) Предметом договора является - в зависимости от соглашения - предоставление платформы GastroFlow в качестве веб-решения SaaS, доставка и интеграция аппаратных средств/аксессуаров, а также вспомогательных услуг (настройка, обучение, ввод в эксплуатацию) в согласованном объеме.

(2) Сфера услуг SaaS включает, в зависимости от тарифа, следующие модули:

• Flow Menu - цифровое меню ( QR , многоязычный, аллергенный фильтр);
• Flow Order - QR заказ стола без гостевого приложения, включая апселлинг и цифровое платежное соединение;
• Flow Kitchen - кухонная система отображения ( KDS ) с бонами в реальном времени, станциями, контролем состояния и оффлайн-буферизацией;
• Flow Reserve - онлайн-бронирование стола, включая подтверждение и защиту без показа (с учетом тарифа);
• Flow Connect - Подключения, рабочий стол и операционные интерфейсы в соответствии с описанием тарифа.

(3) Аппаратные средства и аксессуары (если заказано отдельно): эпоксидные наклейки NFC, защищенные от атмосферных воздействий таблицы QR , квитанционные принтеры, терминалы/планшеты и сетевое оборудование (например, для разделения VLAN). Fenix выступает в качестве партнера по интеграции и дистрибуции, а не как производитель всех компонентов. сохранение права собственности до полной оплаты в соответствии с § 7.

(4) Конкретный объем функций определяется описанием тарифа/услуги, действительным на момент заказа, а также отдельно согласованными предложениями. Поставщик имеет право постоянно разрабатывать, обновлять и технически совершенствовать программное обеспечение в рамках основных преимуществ контракта.

(5) Пределы производительности: Fenix не обязана предоставлять какие-либо телекоммуникационные услуги, работать в общедоступной сети и не гарантирует бесперебойную локальную работу. Фонд, сеть и WLAN подлежат делимитации в соответствии с § 3 и § 6.

(1) При согласовании Fenix устанавливает или интегрирует сетевые компоненты (например, разделение VLAN между операционной сетью и гостевым Wi-Fi, точками доступа, коммутаторами). Fenix является исключительно инсталлятором и интегратором.

(2) Клиент остается единственным оператором локальной сети и гостевого Wi-Fi (включая политику пароля/каптивного портала, правила использования для гостей, ведение журнала в соответствии с требованиями законодательства).

(3) Клиент возмещает Fenix все претензии третьих лиц и органов власти, возникающие в результате использования или неправильного использования гостевого Wi-Fi или сети клиента - в частности, нарушения авторских прав, незаконные загрузки / потоковая передача, мошенничество, нарушения защиты данных гостями или персоналом, а также официальные запросы на информацию и бездействие - в той мере, в которой Fenix не действовал намеренно или грубо небрежно (в смысле § 13, пункт 1).

(4) Нарушения, вызванные подключением клиента к Интернету, сбоями провайдера, неверными настройками после передачи или произвольными изменениями в сети, не оправдывают дефекта производительности Fenix.

(1) Поставщик может предоставить клиенту тест или этап тестирования. На этапе тестирования SaaS и, если применимо, устройства для аренды предоставляются «как есть»; функциональная область может быть ограничена. Эти GTC применяются соответственно.

(2) 30-дневная гарантия удовлетворенности: в течение первых тридцати (30) календарных дней с начала оплачиваемых договорных отношений клиент может расторгнуть договор SaaS в письменной форме или по электронной почте без объяснения причин. В этом случае провайдер возместит уже уплаченную за этот период плату SaaS в полном объеме. Невозмещаемые расходы представляют собой единовременные затраты на установку, сборку, кабели, оборудование или сторонние расходы, если они показаны или предоставлены как таковые.

(3) Фиктивное принятие: Услуги считаются принятыми, если клиент (а) позволяет выполнить этап тестирования без письменного уведомления о существенных дефектах или (б) продолжает использовать системы в режиме реального времени ресторана или (с) прямо заявляет о принятии. Незначительные дефекты не препятствуют принятию.

(4) Арендное оборудование: Арендное или демонстрационное оборудование должно быть возвращено в надлежащем состоянии сразу после окончания этапа испытаний или по запросу. Потери, повреждения и невозврат дают право Фениксу рассчитать экспозицию. Расходы на сборку и прокладку кабелей по-прежнему подлежат компенсации, даже если этап испытания будет завершен.

(5) Гарантия требует, чтобы не было злоупотреблений (например, параллельные множественные счета для многократного получения возмещения). По истечении 30 дней применяются обычные правила прекращения в соответствии со статьей 12.

(1) Клиент гарантирует, что все содержимое и конфигурации, хранящиеся в GastroFlow , являются законными, актуальными и полными. В частности, клиент должен:

• корректировать цены на продукты питания и напитки и ставки НДС (в частности, 10% и 20% в Австрии);
• правильная маркировка аллергенов и добавок в соответствии с LMIV и национальными правилами;
• исправлять распределение таблиц, аннулирования, скидки и исправления документов сотрудниками;
• соблюдение правил защиты несовершеннолетних (в частности, распространение алкогольных напитков);
• Обучение персонала и безопасное управление данными доступа (отсутствие обмена паролями администратора, своевременная блокировка вышедших на пенсию сотрудников).

(2) Клиент несет ответственность за выбор, конфигурацию и работу своих устройств, принтеров и локальной сетевой среды, если это прямо не оговорено в качестве услуги Fenix.

(3) Задержки или ошибки из-за неполного или отсроченного сотрудничества не осуществляются за счет поставщика.

(1) Обязательство клиента по резервному копированию: Клиент обязан делать соответствующие резервные копии своих операционных и фискальных данных в течение рабочего дня. экспорт (если это предусмотрено тарифом). Fenix не несет ответственности за любую потерю данных, если клиент не выполнил это обязательство или потеря находится вне разумного контроля Fenix.

(2) Поставщик проектирует финансово соответствующие функции таким образом, чтобы они могли соответствовать требованиям австрийского RKSV (Registrierkassensicherheitverordnung) - насколько соответствующий тариф включает эти функции. Для компаний, связанных с Германией, платформа поддерживает интерфейсы / экспорт в контексте KassenSichV / TSE и экспорта, связанного с GoBD.

(3) Клиент своевременно предоставляет правильные основные данные (операционные данные, UID, налоговые ставки, места), сертификаты и процессы получения и немедленно сообщает об изменениях.

(4) Окончательный налог, денежные средства и ответственность за хранение остаются исключительно у клиента.

(1) Плата основана на выбранном тарифе (например, Bistro, Restaurant, Enterprise), текущем прайс-листе и отдельных предложениях на оборудование / услуги. Все цены следует понимать плюс установленный законом налог с продаж, насколько это применимо.

(2) Аппаратный депозит: для аппаратных заказов депозит в размере 50% от цены аппаратного обеспечения причитается по заказу. Оставшаяся часть суммы после передачи или ввода в эксплуатацию подлежит оплате в течение 7-10 дней, если не согласовано иное.

(3) Оговорка правового титула: Поставляемое оборудование и аксессуары остаются собственностью Fenix до полной оплаты всех требований, вытекающих из соответствующих отношений поставки. Перепродажа, уступка или передача обеспечения до передачи права собственности требуют согласия Fenix.

(4) Счета высылаются в электронном виде. Ежемесячные ставки по SaaS оплачиваются заранее, если не согласовано иное. В случае несвоевременной оплаты поставщик имеет право после предупреждения временно заблокировать доступ и приостановить поставки.

(1) 0% комиссия платформы Fenix: поставщик не взимает комиссию за заказ или бронирование клиента. Применяются только согласованные тарифы SaaS и любые дополнительные услуги.

(2) Платежи по картам через внешних поставщиков платежных услуг: платежи по цифровым картам (включая Apple Pay / Google Pay) обрабатываются через независимых поставщиков платежных услуг (например, Stripe , SumUp или сопоставимых поставщиков). Обычные банковские транзакционные сборы обычно составляют порядка 2-3,5%. Эти расходы собираются или сохраняются соответствующим поставщиком платежных услуг; Fenix не производит комиссию за свою собственную платформу. Условия поставщика платежных услуг являются решающими.

(3) Fenix не несет ответственности за дефолты, блоки, возвраты платежей, задержки снятия средств или изменения контракта внешних платежных шлюзов. Договорные отношения и KYC находятся между клиентом и поставщиком платежных услуг.

(1) Поставщик стремится к средней доступности базовой платформы SaaS в размере 99,5% за календарный год (измеряется по доступу к центральным облачным сервисам, за исключением запланированных окон обслуживания и обстоятельств, не зависящих от поставщика).

(2) Плановые работы по техническому обслуживанию выполняются, насколько это возможно, в периоды низкого трафика и, насколько это возможно, объявляются заранее.

(3) Оффлайн-буферизация: KDS имеет локальную функцию буферизации, которая в случае временного сбоя локальной WLAN/сети позволяет непрерывно отображать и обрабатывать уже переданные или сохраненные данные. Поддержка местных заказов. После восстановления соединения данные синхронизируются по техническим возможностям. Полная автономность всех модулей не требуется.

(4) Форс-мажорные обстоятельства, сбои сторонних поставщиков (хостинг, CDN, поставщики платежных услуг, телекоммуникации) и сбои в сети клиента не являются дефектом, если поставщик проявляет разумную осторожность.

(5) Обязательство подавать жалобу (§ 377 UGB): Клиент должен уведомить о дефектах сразу после обнаружения, но не позднее, чем в течение разумного периода времени после распознавания, в письменной или текстовой форме. Если клиент своевременно отклоняет жалобу, услуга считается одобренной, если только это не дефект, который не был распознан во время экспертизы.

(1) Данные о гостях на 100% принадлежат ресторатору. Все оперативные и личные данные гостей, генерируемые клиентом или его гостями в контексте использования (контакты, история заказов, бронирование, записи CRM), являются ответственностью клиента. Поставщик не претендует на монополию какой-либо платформы и отсутствие экономической собственности на эти данные клиентов.

(2) Клиент может, насколько это технически и тарифно предусмотрено, экспортировать свои данные. После окончания контракта поставщик поддерживает публикацию или удаление в соответствии с соглашением о защите данных.

(3) Все права на программное обеспечение GastroFlow , бренд, дизайн, исходный код, интерфейсы и документацию остаются у поставщика или его лицензиаров. Клиенту предоставляется только неисключительное, непередаваемое право использования, ограниченное во времени сроком действия договора.

(4) Клиент предоставляет поставщику право использовать анонимизированную и агрегированную статистику использования для улучшения продукта без каких-либо выводов об отдельных гостях или клиенте.

(1) Если поставщик обрабатывает персональные данные от имени клиента, это делается в качестве процессора в соответствии со ст. 28 DSGVO . Стороны заключают отдельный договор на обработку заказа ( AVV ) или декларируют соответствующий текущий шаблон AVV поставщика в рамках договора.

(2) Хостинг производственных систем осуществляется в Европейском Союзе или в ЕЭЗ, если иное не согласовано в порядке исключения и в соответствии с механизмами передачи DSGVO .

(3) Клиент несет ответственность за обработку данных гостя в своей компании и предоставляет необходимую информацию (заявление о защите данных, согласие, права возражения) своим гостям.

(4) Технические организационные меры (ТОМ) описаны в AVV или в документации по безопасности поставщика и адаптированы к уровню техники.

(1) Ежемесячные тарифы автоматически продлеваются на следующий месяц, если они не отменены с периодом 14 дней в конце месяца.

(2) Годовые тарифы (если они предлагаются) имеют минимальный срок в двенадцать месяцев и продлеваются на следующий год, если они не прекращаются с периодом в 30 дней по окончании срока. Скидки на ежегодный платеж остаются в принципе пропорционально причитающимися в случае досрочного прекращения, если не оговорено иное.

(3) Право на чрезвычайное расторжение по важной причине остается незатронутым (особенно в случае значительного просроченного платежа, грубого нарушения договора или неправильного использования).

(4) Для расторжения договора требуется текстовая форма (достаточно адреса электронной почты, указанного поставщиком).

(1) Закон Австрийской Республики применяется исключительно к исключению эталонных стандартов международного частного права и к исключению Закона ООН о продажах (CISG).

(2) Исключительным местом юрисдикции для всех споров, возникающих из или в связи с этими договорными отношениями, является компетентный суд 1010 г. Вены.

(3) Если отдельные положения этих ГТК неэффективны или неосуществимы, эффективность других положений остается неизменной. Вместо неэффективного положения применяется юридически допустимое регулирование, максимально приближенное к экономической цели (спасительная оговорка).

(4) Изменения в этих GTC будут сообщены клиенту в текстовой форме. Если клиент не возражает в течение 14 дней, измененный GTC считается принятым. Об этом конкретно говорится в сообщении. В случае возражения обе стороны имеют особое право на прекращение в день вступления в силу поправки.

(5) Место исполнения для поставок и услуг - если иное не согласовано в Вене.