Termeni și condiții generale

(1) Termenii și condițiile generale (denumite în continuare "Termenii și condițiile") se aplică tuturor contractelor de utilizare a soluției software-ca-a-service GastroFlow , precum și pentru hardware-ul, integrarea și serviciile conexe între Fenix Web / FenixWEB (denumită în continuare "Provider" sau "Fenix"), întreprinzători individuali cu sediul în 1010 Viena, Austria și client (denumit în continuare "Gastronom" sau

(2) Serviciile sunt destinate exclusiv antreprenorilor în sensul § 1 UGB (Codul de Corporate), precum și persoanelor juridice în temeiul dreptului public. Se exclude încheierea unui contract cu consumatorii în sensul articolului 1 din KSchG. Prin comandarea sau înregistrarea, clientul confirmă că acționează în exercitarea activității sale profesionale comerciale sau independente și nu încheie o tranzacție de consum.

(3) Termenii şi condiţiile generale suplimentare ale clientului nu devin parte a contractului, cu excepţia cazului în care furnizorul este în mod expres de acord cu valabilitatea lor în scris.

(4) Acordurile individuale (de exemplu, SLA pentru întreprinderi, contractele separate de procesare a comenzilor, ofertele de proiecte) au prioritate față de aceste GTC în măsura în care au fost încheiate în scris sau în formă de text.

(1) Subiectul contractului este

(2) Domeniul de aplicare al serviciilor SaaS include

• Flow Menu meniu digital (QR-based, multilingv, filtru alergen);
• Flow Order
• Flow Kitchen
• Flow Reserve
• Flow Connect

(3) Hardware & accesorii (dacă este comandat separat): autocolante NFC epoxidice, mese QR rezistente la vreme, imprimante de primire, terminale/comprimate și hardware de rețea (de exemplu, pentru separarea VLAN). Fenix acționează ca un partener de integrare și distribuție, nu ca un producător al tuturor componentelor. păstrarea titlului până la plata integrală în conformitate cu articolul 7.

(4) Domeniul specific de aplicare a funcţiilor rezultă din descrierea tarifelor/serviciilor valabile la momentul comenzii, precum şi din ofertele convenite separat. Furnizorul are dreptul de a dezvolta, actualiza și îmbunătăți din punct de vedere tehnic software-ul în măsura în care beneficiul de bază contractual este menținut.

(5) Limite de performanță: Fenix nu datorează niciun serviciu de telecomunicații, nicio funcționare a unei rețele publice și nicio garanție de funcționare locală neîntreruptă. Fondul, rețeaua și WLAN fac obiectul delimitării în conformitate cu § 3 și § 6.

(1) Dacă s-a convenit, Fenix stabilește sau integrează componente ale rețelei (de exemplu, separarea VLAN între rețeaua de operare și Wi-Fi, punctele de acces, comutatoarele). Fenix este exclusiv instalator și integrator.

(2) Clientul ramane singurul operator al retelei locale si al Wi-Fi (inclusiv politica portalului parola/captiv, reguli de utilizare pentru oaspeti, logare conform legii).

(3) Clientul despăgubește Fenix de toate afirmațiile părților terțe și ale autorităților care rezultă din utilizarea sau utilizarea abuzivă a Wi-Fi oaspetelui sau a rețelei de clienți

(4) Tulburările cauzate de conexiunea la internet a clientului, eșecuri ale furnizorului, configurații greșite după predare sau modificări arbitrare ale rețelei nu justifică un defect în performanța Fenix.

(1) Furnizorul poate acorda clientului un test sau o fază de testare. În timpul fazei de încercare, SaaS și, dacă este cazul, dispozitivele de închiriere sunt furnizate ca fiind: Aceste GTC se aplică în consecință.

(2) Garanţia de satisfacţie de 30 de zile: în primele treizeci (30) de zile calendaristice de la începutul relaţiei contractuale plătite, clientul poate rezilia contractul SaaS în scris sau prin e-mail fără a da motive. În acest caz, furnizorul va rambursa taxa SaaS deja plătită pentru această perioadă în întregime. Costurile nerambursabile sunt costuri de instalare, asamblare, cablare, hardware sau terțe părți, dacă sunt prezentate sau furnizate ca atare.

(3) Acceptarea fictivă: Serviciile sunt considerate acceptate dacă clientul (a) permite efectuarea fazei de testare fără notificare scrisă a defectelor materiale sau (b) continuă să utilizeze sistemele în funcționarea live a restaurantului sau (c) declară în mod expres acceptarea. Defectele nesemnificative nu împiedică acceptarea.

(4) Echipament de închiriere: Echipamentul de închiriere sau demo trebuie returnat în stare adecvată imediat după încheierea fazei de încercare sau la cerere. Pierderea, deteriorarea și nereturnarea permit Fenix să calculeze expunerea. Cheltuielile de asamblare și de cablare rămân supuse unei compensații chiar dacă faza de încercare este încheiată.

(5) Garanţia prevede că nu există abuz (de exemplu, conturi multiple paralele pentru obţinerea în mod repetat a restituirilor). După 30 de zile, se aplică normele de încetare periodică în conformitate cu articolul 12.

(1) Clientul se asigură că toate conţinutul şi configuraţiile stocate în GastroFlow sunt legale, actualizate şi complete. În special, clientul:

• corectarea preţurilor la alimente şi băuturi şi a cotelor de TVA (în special 10% şi 20% în Austria);
• etichetarea corectă a alergenilor și a aditivilor în conformitate cu LMIV și cu normele naționale;
• alocarea corectă a tabelului, anulările, rabaturile și corecțiile documentelor efectuate de personal;
• respectarea reglementărilor privind protecția minorilor (în special distribuirea băuturilor alcoolice);
• Formarea personalului și gestionarea securizată a datelor de acces (fără partajarea parolelor admin, blocarea la timp a angajaților pensionați).

(2) Clientul este responsabil pentru selectarea, configurarea și funcționarea dispozitivelor sale, imprimantelor și mediului rețelei locale, cu excepția cazului în care este convenit în mod expres ca serviciu Fenix.

(3) Întârzierile sau erorile datorate cooperării incomplete sau întârziate nu sunt în detrimentul furnizorului.

(1) Obligaţia de rezervă a clienţilor: Clientul este obligat să facă copii de rezervă adecvate ale datelor sale operaționale și fiscale pe o zi lucrătoare. exporturi (dacă sunt prevăzute de tarife). Fenix nu este răspunzător pentru nicio pierdere de date în măsura în care clientul nu a respectat această obligație sau pierderea depășește controlul rezonabil al Fenix.

(2) Furnizorul proiectează funcţii relevante din punct de vedere fiscal în aşa fel încât să poată respecta cerinţele Austriei RKSV (Registrierkassensicherheitvernung) Pentru companiile din Germania, platforma suportă interfețele/exporturile în contextul exporturilor legate de KassenSichV / TSE și GoBD.

(3) Clientul furnizează date master corecte (date operaționale, UID, rate de impozitare, locații), certificate și procese de primire în timp util și comunică imediat modificările.

(4) Responsabilitatea finală privind impozitul, numerarul și depozitarea rămâne exclusiv la client.

(1) Taxa se bazeaza pe tariful selectat (de exemplu Bistro, Restaurant, Enterprise), lista actuala de preturi si oferte separate pentru hardware/servicii. Toate prețurile trebuie înțelese plus taxa legală de vânzare, în măsura în care este cazul.

(2) Depozit Hardware: Pentru comenzi hardware, un depozit de 50% din pretul hardware-ului este datorat la comanda. Restul sumei este după transfer sau după plata taxei în termen de 7-10 zile, cu excepția cazului în care se convine altfel.

(3) Rezervarea titlului: hardware și accesorii livrate rămân proprietatea Fenix până la plata integrală a tuturor creanțelor rezultate din relația de livrare respectivă. Resale, atribuirea sau transferul de securitate înainte de transferul de proprietate necesită consimțământul Fenix.

(4) Facturile sunt trimise electronic. Ratele lunare pentru SaaS se plătesc în avans, cu excepția cazului în care se convine altfel. În cazul întârzierii efectuării plăților, prestatorul are dreptul, după avertizare, să blocheze temporar accesul și să rețină livrările.

(1) 0 % comision de platformă Fenix: Furnizorul nu percepe un comision bazat pe vânzări pentru vânzările de comenzi sau rezervări ale clientului. Se aplică numai tarifele SaaS convenite și orice servicii suplimentare.

(2) Plățile cu cardul prin intermediul prestatorilor externi de servicii de plată: plățile cu cardul digital (inclusiv Apple Pay / Google Pay) sunt procesate prin intermediul furnizorilor independenți de servicii de plată (de exemplu, Stripe , SumUp sau furnizori comparabili). Taxele normale de tranzactionare bancara apar de obicei in ordinea a aproximativ 2 Aceste cheltuieli sunt colectate sau reținute de prestatorul respectiv de servicii de plată; Fenix nu își face propriul comision de platformă pe acesta. Condițiile prestatorului de servicii de plată sunt decisive.

(3) Fenix nu este răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor de plată, blocuri, taxe, întârzieri de retragere sau modificări de contract ale porților externe de plată. Relația contractuală și KYC sunt între client și prestatorul de servicii de plată.

(1) Furnizorul are ca scop o disponibilitate medie a platformei centrale SaaS de 99,5% pe an calendaristic (măsurată prin accesul la serviciile centrale de cloud, cu excepția ferestrelor și circumstanțelor de întreținere planificate care depășesc controlul rezonabil al furnizorului).

(2) Lucrările de întreţinere planificate se desfăşoară cât mai mult posibil în perioade de trafic redus şi

(3) Tamponare offline: Kiten KDS are o funcție de tamponare locală care, în cazul unei defecțiuni temporare a rețelei locale WLAN/rețea, permite afișarea și prelucrarea continuă a datelor deja transmise sau stocate. Suport pentru comenzi tamponate local. După restabilirea conexiunii, datele sunt sincronizate în funcție de posibilitățile tehnice. O autosuficiență complet offline a tuturor modulelor nu este datorată.

(4) Forţa majoră, defecţiunile furnizorilor terţi (hosting, CDN, prestatori de servicii de plată, telecomunicaţii) şi perturbările din reţeaua clienţilor nu constituie un defect, atâta timp cât furnizorul exercită o îngrijire rezonabilă.

(5) Obligația de a depune plângeri (§ 377 UBB): Clientul trebuie să notifice defectele imediat după descoperire, dar cel târziu într-o perioadă rezonabilă de timp după recunoaștere, în scris sau în formă de text. În cazul în care clientul omite plângerea în timp util, serviciul este considerat aprobat, cu excepția cazului în care este un defect care nu a fost recunoscut în timpul examinării.

(1) Datele oaspeților aparțin 100% restauratorului. Toate datele operaționale și personale generate de client sau de oaspeții săi în contextul utilizării (contacte, istoricul comenzii, rezervări, intrări CRM) sunt responsabilitatea clientului. Furnizorul nu revendică monopolul platformei și nici proprietatea economică a acestor date ale clienților.

(2) Clientul poate să-şi exporte datele în măsura în care din punct de vedere tehnic şi tarifar este furnizat. După încheierea contractului, furnizorul sprijină publicarea sau ștergerea în conformitate cu acordul privind protecția datelor.

(3) Toate drepturile la software GastroFlow , marca, designul, codul sursă, interfețele și documentația rămân la furnizor sau la licențiații săi. Clientului i se acordă doar un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil limitat în timp la termenul contractului.

(4) Clientul acordă furnizorului dreptul de a utiliza statistici anonimizate și agregate de utilizare pentru îmbunătățirea produsului, fără a se trage nicio concluzie cu privire la oaspeții individuali sau clientul.

(1) În cazul în care furnizorul prelucrează date cu caracter personal în numele clientului, acest lucru se realizează ca procesor în conformitate cu art. 28 DSGVO . Părțile încheie un contract separat de procesare a comenzilor (AVV) sau declară modelul AVV actual respectiv al furnizorului ca parte a contractului.

(2) Gazduirea sistemelor de productie are loc in Uniunea Europeana sau in SEE, cu exceptia cazului in care se convine altfel prin exceptie si in conformitate cu mecanismele de transfer DSGVO .

(3) Clientul este responsabil pentru prelucrarea datelor clienților în compania sa și furnizează oaspeților săi informațiile necesare (declarația privind protecția datelor, consimțământul, drepturile de opoziție).

(4) Măsurile tehnice de organizare (TOM) sunt descrise în AVV sau în documentația de securitate a furnizorului și adaptate la stadiul de artă.

(1) Tarifele lunare se prelungesc automat cu încă o lună, cu excepţia cazului în care sunt anulate cu o perioadă de 14 zile la sfârşitul lunii.

(2) Tarifele anuale (dacă sunt oferite) au un termen minim de douăsprezece luni şi se prelungesc cu încă un an dacă nu se încheie cu o perioadă de 30 de zile la sfârşitul termenului. Reducerile pentru plata anuală rămân, în principiu, datorate proporțional în cazul încetării anticipate, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod necesar.

(3) Dreptul la rezilierea extraordinară dintr-un motiv important rămâne neafectat (în special în cazul întârzierii semnificative, al încălcării brute a contractului sau al utilizării abuzive).

(4) Încheierea contractului necesită un formular text (emailul la adresa contractului specificată de furnizor este suficient).

(1) Legea Republicii Austria se aplică exclusiv excluderii standardelor de referinţă ale dreptului privat internaţional şi excluderii dreptului de vânzare al ONU (CISG).

(2) Locul exclusiv de competenţă pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu această relaţie contractuală se află în măsura permisă de lege, instanţa competentă pentru 1010 Viena.

(3) Dacă dispoziţiile individuale ale acestor TGC sunt ineficiente sau imposibile, eficacitatea celorlalte dispoziţii rămâne neafectată. În loc de dispoziția ineficientă, se aplică regulamentul permis din punct de vedere juridic care se apropie cel mai mult de scopul economic (clauza salvatorie).

(4) Modificările aduse acestor GTC vor fi comunicate clientului în formă de text. În cazul în care clientul nu are obiecții în termen de 14 zile, se consideră că GTC modificat este acceptat; Acest lucru este menționat în mod specific în comunicare. În cazul unei obiecții, ambele părți au un drept special de reziliere la data intrării în vigoare a modificării.

(5) Locul de executare pentru livrări şi servicii este