Opšti uslovi i uvjeti

(1) Ovi Opšti Uvjeti (u daljini „Uvjeti i uvjeti”) primjenjuju se na sve ugovore za upotrebu softverskog rešenja kao servis __GastroFlow_, kao i na srodne hardvere, integracije i usluge između Fenix Web/FenixWEB (u nastavku „Provider“ ili „Fenix“), pojedinačne poduzetnike sa sedištem u 1010 Beču, Austrija, i kupca (u daljini „Gastronom“ ili „Klijentar“).

(2) Usluge su usmjerene isključivo na poduzetnike u smislu § 1 UGB (Korekt o korporaciji) kao i na pravne osobe po javnom pravu. Sklapanje ugovora sa potrošačima u smislu § 1 KSchG je isključeno. Naručivanjem ili registracijom, mušterija potvrđuje da on radi u obavljanju svoje komercijalne ili nezavisne profesionalne aktivnosti i ne zaključuje transakciju sa potrošačima.

(3) Odstupanje, protivljenje ili dodatni opšti uslovi i uslovi kupca ne postaju deo ugovora, osim ako se pružatelj izričito ne slaže sa njihovom pismenom valjanošću.

(4) Pojedinačni sporazumi (npr. kompanije SLA, odvojeni ugovori o obradi narudžbe, ponude projekta) imaju prednost nad ovim GTC-om ukoliko su sklapani pismeno ili u tekstualnom obliku.

(1) Subjekat ugovora je – u zavisnosti od sporazuma – pružanje GastroFlow platforme kao internet-based SaaS rešenje, isporuka i integracija hardvera/accessora, kao i podrške uslugama (setup, obuka, provizija) u dogovorenoj meri.

(2) Opseg usluga SaaS obuhvaća – zavisno od rezervirane tarife – posebice sledeće module:

• Flow Menu_ – digitalni meni (QR baziran, višejezični, alergenski filter);
• Flow Order_ – QR narudžba stola bez aplikacije za goste, uključujući prodaju i digitalnu platnu vezu;
• _Flow Kitchen___ – kuhinjski prikazni sistem (KDS) sa bonovima u realnom vremenu, stanicama, kontrolom statusa i offline bufferiranjem;
• Flow Reserve_ – online rezervacija stola, uključujući potvrde i zaštitu bez prikazivanja (podložno tarifi);
• _Flow Connect__ – Veze, uživo stol i operativna suèelja prema tarifnom opisu.

(3) Hardverski i pribor (ako je naruèen odvojeno): NFC epoksi nalepnice, QR stolovi, prijamni štampači, terminali/tablete i mrežni hardver (npr. za razdvajanje VLAN-a). Feniks deluje kao partner za integraciju i distribuciju, a ne kao proizvođač svih komponenti. zadržavanje naslova do pune isplate u skladu sa § 7.

(4) Specifični opseg funkcija proizlazi iz opisa tarife i usluge koji je važio u vreme porudžbine, kao i od odvojenih dogovorenih ponuda. Provajder ima pravo da kontinuirano razvija, ažurira i tehnički poboljša softver dokle god se održava ugovorna jezgra koristi.

(5) Ogranicenja performansi: Feniks ne duguje nikakvu telekomunikacijsku službu, ne radi u javnoj mreži i ne garantuje neprekidnu lokalnu operaciju. Fond, mreža i WLAN podložni su delimitaciji u skladu sa § 3 i § 6.

(1) Gdje je dogovoreno, Feniks uspostavljuje ili integriše mrežne komponente (npr. razdvajanje VLAN-a između operativne mreže i gosta Wi-Fi-a, pristupnih tačaka, prekidača). Feniks je isključivo instalator i integrator.

(2) Klijent je i dalje jedini operater lokalne mreže i gostujući bežični internet (uključujući politiku lozinke i portala, pravila za upotrebu gostiju, prijavljivanje po zakonu).

(3) Klijent odobrava Feniks od svih tvrdnji trećih strana i vlasti koje proizlaze iz korištenja ili zloupotrebe bežičnog interneta ili mreže klijenata – posebno prekršaja autorskih prava, ilegalnih preuzimanja/transfera, prevara, prekršaja zaštite podataka od strane gostiju ili osoblja, kao i zvaničnih zahtjeva za informisanje i propuštanje – jer Feniks nije postupao namerno ili grubo negligentno (u smislu stavka 13. stavka 1).

(4) Poremećaji uzrokovani internet-vezom klijenta, neuspjesi pružatelja usluga, grešne konfiguracije nakon predaje ili proizvoljne promene mreže ne opravdavaju defekt u Feniksu.

(1) Provajder može da obezbedi mušteriju fazu testiranja ili testiranja. Tokom test faze, SaaS i, ako je primjenjivo, ureðaji za iznajmljivanje su obezbeðeni „kao šta je”; funkcionalni opseg može biti ogranièen.

(2) 30-dnevno garancija zadovoljstva: U prvih trideset (30) kalendarskih dana od početka plaćenog ugovornog odnosa, kupac može da prekine ugovor sa SaaS pismeno ili e-mailom bez davanja razloga. U ovom slučaju, provajder će vratiti SaaS naknadu već plaćenu za ovaj period u potpunosti. Nepovratni troškovi su jednovremena postavka, montaža, sastavljanje, sastavljanje, hardver ili troškovi treće strane, ako se prikažu ili obezbede kao takvi.

(3) Fiktivno prihvatanje: Smatra se da su usluge prihvaćene ako mušterija (a) omogućava probnoj fazi da radi bez pismenog obaveštenja o materijalnim defektima, ili (b) nastavlja da koristi sisteme u uživom poslu restorana, ili (c) izričito proglašava prihvatanje.

(4) Oprema za iznajmljivanje: Iznajmljivanje ili demo oprema mora se vratiti u odgovarajuæem stanju odmah nakon završetka testne faze ili na zahtev.

(5) Garancija zahtijeva da nema zlostavljanja (npr. paralelni višestruki računi za višestruko dobijanje povrata). Posle 30 dana, pravilo o ukidanju se primjenjuje u skladu sa § 12.

(1) Kupac osigurava da svi sadržaji i konfiguracije u __GastroFlow_ su legalni, ažurirani i kompletni.

• pravilne cene hrane i pića i stope PDV-a (naročito 10% i 20% u Austriji);
• pravilno označavanje alergena i aditiva u skladu s LMIV i nacionalnim pravilima;
• ispravna raspodjela tablica, otkazivanja, rabata i ispravka dokumenata od strane osoblja;
• poštovanje propisa o zaštiti maloljetnika (naročito distribucije alkoholnih pića);
• Obuka osoblja i osigurano upravljanje podacima o pristupu (bez dijeljenja admin lozinka, pravovremeno blokiranje penzionisanih zaposlenika).

(2) Kupac je odgovoran za izbor, konfiguraciju i rad njegovih uređaja, štampača i lokalnog mrežnog okruženja, osim ako se izričito ne dogovori kao Feniksova usluga.

(3) Zakašnjenja ili greške zbog nepotpune ili odgođene saradnje nisu na račun pružatelja usluga.

(1) Rezervna obaveza klijenta: Kupac je obavezan da napravi odgovarajuće kopije svojih operativnih i fiskalnih podataka na osnovu radnog dana. Izvoz (ako je predviđen carinom). Feniks ne može biti odgovoran za gubitak podataka ukoliko klijent nije ispunio ovu obavezu ili je gubitak izvan razumne kontrole Fenixa.

(2) Provajder dizajnira fiskalno relevantne funkcije tako da mogu da ispunjavaju zahtjeve austrijske RKSV (Registerarkassensicherheitverordnung) – šta se time šta se tiče tarife uključuje ove funkcije. za nemačke kompanije, platforma podržava sučelja/izvoz u kontekstu KassenSichV __TSE_ i GoBD-ovim izvozom.

(3) Kupac pruža ispravne glavne podatke (saradnji sa podacima, UID-om, poreznim stopama, lokacijama), certifikatima i procesima primanja pravovremeno i odmah komunicira sa izmjenama.

(4) Konačna odgovornost za porez, keš i skladištenje ostaje isključivo kod klijenta.

(1) Naknada se zasniva na odabranoj tarifi (npr. Bistro, Restoran, Enterprise), trenutnoj cenovnoj listi i odvojenim ponudama za hardver/usluge.

(2) Hardverski depozit: za hardverske narudžbe, depozit od 50% cene hardvera je dužan po narudžbi.

(3) Rezervacija naslova: isporuèeni hardver i pribor ostaju vlasništvo Fenixa sve dok se ne isplate potražnje koje proizlaze iz odnosa sa isporukom. Preprodaja, dodela ili transfer bezbednosti pre prenošenja vlasništva zahteva pristanak Fenixa.

(4) Račune se šalju elektronski. Mjesečne cene za SaaS se plaćaju unaprijed, osim ako se ne slažemo drugačije. U slučaju kasne isplate, pružatelj usluga ima pravo, posle upozorenja, privremeno blokirati pristup i odustajati od isporuke.

(1) 0 % provizije za platformu Feniks: Provajder ne naplaćuje proviziju koja se temelji na prodaji na narudžbi ili rezervaciji kupca. Primjenjuju se samo dogovorene SaaS tarife i sve dodatne usluge.

(2) Uplate karata preko vanjskih pružatelja platnih usluga: Digitalna plaćanja kartica (ukljuèujuæi Apple Pay / Google Pay) obrađuju se preko nezavisnih pružatelja platnih usluga (npr. Stripe, SumUp ili usporedivi pružatelji). Normalne takse za bankarske transakcije obično se javljaju u redoslijedu oko 2-3,5 %. Ovi troškovi se prikupljaju ili zadržavaju od strane pojedinog pružatelja platnih usluga; Feniks na njemu ne čini vlastitu platformsku proviziju.

(3) Feniks nije odgovoran za neisplaćene troškove, blokove, povratne troškove, odgode povlačenja ili ugovorne izmjene spoljnih izlaza plaćanja. Ugovorni odnos i KYC su između klijenta i pružatelja platnih usluga.

(1) Provajder ima za cilj prosečnu raspoloživost jezgre SaaS od 99,5% po kalendarskoj godini (izmerena pristupom centralnim uslugama oblaka, osim planiranih prozora održavanja i okolnosti izvan razumne kontrole pružatelja).

(2) Planirani rad održavanja obavlja se šta je više moguće u vremenima niskog prometa i, koliko je to razumno moguće, najavljuje se unaprijed.

(3) Offline baferiranje: Pokretni kiten KDS ima lokalnu funkciju bafera koja u slučaju privremenog neuspjeha lokalne WLAN/mreže omogućava kontinuiran prikaz i obradu već prenesenih ili pohranjenih podataka. Podrška lokalno baferiranih narudžbi. Nakon šta se konekcija vrati, podaci se sinhroniziraju prema tehničkim mogućnostima. Potpuna samozadovoljnost svih modula nije dugovana.

(4) Sila viša, neuspjesi pružatelja usluga trećih strana (hosting, CDN, pružatelji platnih usluga, telekomunikacije) i poremećaji u mreži klijenata ne predstavljaju defekt, sve dok pružatelj pruža razumnu njegu.

(5) Obveza da se žali (§ 377 UGB): Kupac mora da obaveštava o defektima odmah posle otkrića, ali najkasnije u razumnom periodu posle prepoznavanja, pismeno ili u tekstualnom obliku.

(1) Podaci o gostima pripadaju 100% restauratoru. Svi operativni i lični podaci za goste koji su generisani od strane klijenta ili njegovih gostiju u kontekstu korišćenja (kontakti, historija narudžbe, rezervacije, CRM unosi) su odgovornost klijenta. Provajder ne traži ni jedan monopol na platformu ni ekonomski vlasništvo tih podataka o klijentima.

(2) Kupac može – koliko je tehnički i tarifno obezbeđen – izvesti svoje podatke. Posle kraja ugovora, pružatelj usluga podržava objavljivanje ili brisanje u skladu sa sporazumom o zaštiti podataka.

(3) Sva prava na softver GastroFlow_ , brend, dizajn, izvorni kod, sučelja i dokumentacija ostaju kod dobavljača ili njegovih licencora. Kupcu se daje samo neekskluzivno, netransferno pravo na upotrebu ograničeno vremenom na ugovorni termin.

(4) Klijent daje pružatelju pravo da koristi anonimne i agregirane statistike upotrebe za poboljšanje proizvoda bez ikakvih zaključaka o pojedinačnim gostima ili klijentima.

(1) Ako provajder obraduje osobne podatke u ime klijenta, to se radi kao procesor u skladu sa èlankom 28 DSGVO. Stranke sklapaju odvojen ugovor o obradi narudžbe (AVV) ili proglase odgovarajuæi AVVV predlog dobavljača kao deo ugovora.

(2) Domaćin proizvodnih sistema održava se u Evropskoj uniji ili u EEA, osim ako se drugačije ne dogovori izuzetkom i u skladu sa mehanizmom _DSGVO___ transfera.

(3) Mušterija je odgovorna za obradu podataka gostiju u svojoj kompaniji i pruža neophodne informacije (deklaracija za zaštitu podataka, pristanak, prava prigovora) svojim gostima.

(4) Tehničke organizacijske mere (TOM) opisane su u AVV ili u sigurnosnoj dokumentaciji pružatelja usluga i prilagođene stanju umetnosti.

(1) Mjesečne tarife se automatski produžuju za sledeći mesec, osim ako se ne otkazuju sa 14 dana krajem meseca.

(2) Godišnja carina (ako je ponuđena) ima najmanji rok od dvanaest meseci i produžena je za narednu godinu ako se ne prekine sa periodom od 30 dana na kraju roka. Popusti za godišnje isplate ostaju proporcionalno dužni u slučaju prevremenog otkazivanja, osim ako se nužno ne složi drugačije.

(3) Pravo na izvanredno otkazivanje iz važnog razloga ostaje netaknuto (naročito u slučaju značajnog kasnog otplate, bruto kršenja ugovora ili zloupotrebe).

(4) Ukidanje zahteva tekstualni obrazac (mail na ugovornu adresu navedenu od strane pružatelja usluga je dovoljan).

(1) Zakon Republike Austrije primjenjuje se isključivo na iskljuèivanje referentnih standarda međunarodnog privatnog prava i na iskljuèivanje Zakona o prodaji UN-a (CISG).

(2) Ekskluzivno mesto nadležnosti za sve spore koje proizlaze iz ili u vezi sa ovim ugovornim odnosom je, koliko je to dozvoljeno zakonom, nadležni sud za 1010 Beč.

(3) Ako su pojedinačne odredbe ovog GTC-a neučinkovite ili neizvedive, efikasnost ostalih odredaba ostaje neuticajna.

(4) Promjene ovog GTC-a prenosiće se klijentu u tekstualnom obliku. Ako klijent ne protivi u roku od 14 dana, izmijenjeni GTC se smatra prihvaćenim; to se posebno spominje u komunikaciji. U slučaju prigovora, obje strane imaju posebno pravo na otkaz na efikasni datum amandmana.

(5) Mjesto obavljanja isporuke i usluga je – osim ako se Beč ne složi drugačije.