Condiciones generales

(1) Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante “Términos y Condiciones”) se aplican a todos los contratos para el uso de la solución de software como servicio GastroFlow, así como para hardware, integración y servicios relacionados entre Fenix Web / FenixWEB (en adelante “Provider” o “Fenix”), empresarios individuales basados en 1010 Viena, Austria y el cliente (en adelante “Gastromer”).

2) Los servicios se dirigen exclusivamente a los empresarios en el sentido del artículo 1 de la UGB (Código Corporado) así como a las personas jurídicas en derecho público. Queda excluida la conclusión de un contrato con consumidores en el sentido del § 1 KSchG. Al ordenar o registrar, el cliente confirma que actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente y no concluye una transacción de consumo.

(3) Desviar, oponerse o complementar los términos y condiciones generales del cliente no forman parte del contrato, a menos que el proveedor acepte expresamente su validez por escrito.

(4) Individual agreements (e.g. Enterprise SLA, separate order processing contracts, project offers) take precedence over these GTC insofar as they have been concluded in writing or in text form.

(1) El tema del contrato es – dependiendo del acuerdo – la provisión de la plataforma GastroFlow como solución SaaS basada en la web, la entrega e integración de hardware/accesorios, así como servicios de apoyo (configuración, formación, puesta en marcha) en la medida acordada.

(2) El alcance de los servicios de SaaS incluye – dependiendo de la tarifa reservada – en particular los siguientes módulos:

• Flow Menu – digitale Speisekarte ( QR -basiert, mehrsprachig, Allergenfilter);
• Flow Order – QR orden de mesa sin aplicación de invitados, incluyendo upselling y conexión de pago digital;
• Flow Kitchen – sistema de pantalla de cocina ( KDS ) con bons en tiempo real, estaciones, control de estado y amortiguación sin conexión;
• Flow Reserve – reserva de mesa en línea incluyendo confirmaciones y protección de no presentarse (sujeto a tarifa);
• Flow Connect – conexiones, escritorio en vivo e interfaces operativas según descripción tarifaria.

(3) Hardware & accesorios (si se ordena por separado): adhesivos Epoxy NFC, escritorios QR resistentes al tiempo, impresoras de recepción, terminales/tablets y hardware de red (por ejemplo, para la separación VLAN). Fenix actúa como socio de integración y distribución, no como fabricante de todos los componentes. retención del título hasta el pago completo de acuerdo con el artículo 7.

(4) El alcance específico de las funciones resulta de la descripción tarifaria / servicio válida en el momento del orden, así como de ofertas acordadas por separado. El proveedor tiene derecho a desarrollar, actualizar y mejorar técnicamente el software en la medida en que se mantenga el beneficio básico contractual.

5) Límites de rendimiento: Fenix no debe ningún servicio de telecomunicaciones, ninguna operación de una red pública y ninguna garantía de operación local ininterrumpida. El fondo, la red y el WLAN están sujetos a la delimitación según los artículos 3 y 6.

(1) Cuando está de acuerdo, Fenix establece o integra componentes de red (por ejemplo, separación VLAN entre red operativa y Wi-Fi invitado, puntos de acceso, conmutadores). Fenix es exclusivamente instalador e integrador.

(2) El cliente sigue siendo el único operador de la red local y Wi-Fi invitado (incluida la política de contraseña/portal cautivo, reglas de uso para los huéspedes, registro según lo requerido por la ley).

(3) The customer indemnifies Fenix from all claims of third parties and authorities arising from the use or misuse of the guest Wi-Fi or the customer network – in particular copyright infringements, illegal downloads/streaming, fraud, data protection violations by guest or staff as well as official requests for information and omission – insofar as Fenix has not acted intentionally or grossly negligently (in the sense of § 13 para 1).

(4) Las perturbaciones causadas por la conexión a Internet del cliente, las fallas del proveedor, las configuraciones erróneas después de la entrega o cambios arbitrarios a la red no justifican un defecto en el rendimiento de Fenix.

(1) El proveedor puede otorgar al cliente una fase de prueba o prueba. Durante la fase de prueba, SaaS y, en su caso, se proporcionan dispositivos de alquiler “como es”; el alcance funcional puede ser limitado. Estos GTC se aplican en consecuencia.

(2) Garantía de Satisfacción de 30 días: Dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde el inicio de la relación contractual pagada, el cliente puede terminar el contrato de SaaS por escrito o por correo electrónico sin dar razones. En este caso, el proveedor devolverá la cuota de SaaS ya pagada por este período en su totalidad. Los costos no reembolsables son la configuración, montaje, cableado, hardware o gastos de terceros, si se muestran o proporcionan como tales.

(3) Aceptación ficticia: Los servicios se consideran aceptados si el cliente (a) permite que la fase de prueba se ejecute sin previo aviso por escrito de defectos materiales, o (b) sigue utilizando los sistemas en el funcionamiento en vivo del restaurante, o (c) declara expresamente aceptación. Los defectos insignificantes no impiden la aceptación.

(4) Equipo de alquiler: El equipo de alquiler o demo debe ser devuelto en condiciones adecuadas inmediatamente después del final de la fase de prueba o bajo petición. Pérdida, daño y no retorno da derecho a Fenix para calcular la exposición. Los gastos de montaje y cableado siguen sujetos a indemnización, incluso si se termina la fase de prueba.

(5) La garantía requiere que no haya abusos (por ejemplo, múltiples cuentas paralelas para obtener repetidamente reembolsos). Después de 30 días, se aplican las normas de terminación regulares de conformidad con el artículo 12.

(1) El cliente garantiza que todos los contenidos y configuraciones almacenados en GastroFlow sean legales, actualizados y completos. En particular, el cliente:

• precios correctos de alimentos y bebidas y IVA. tasas (en particular 10% y 20% en Austria);
• etiquetado correcto de alérgenos y aditivos de conformidad con las normas nacionales y de LMIV;
• d) Asignaciones correctas de cuadros, cancelaciones, rebates y correcciones de documentos por personal;
• cumplimiento de las normas sobre la protección de los menores (en particular la distribución de bebidas alcohólicas);
• Capacitación del personal y gestión segura de los datos de acceso (sin compartir contraseñas de administración, bloqueo oportuno de los empleados jubilados).

(2) El cliente es responsable de la selección, configuración y operación de sus dispositivos, impresoras y el entorno de red local, a menos que esté expresamente acordado como servicio Fenix.

(3) Los retrasos o errores debido a la cooperación incompleta o retardada no están a expensas del proveedor.

(1) La obligación de respaldo del cliente: El cliente está obligado a hacer copias de seguridad apropiadas de sus datos operativos y fiscales en un día de trabajo. exportaciones (si se prevé por arancel). Fenix no será responsable de ninguna pérdida de datos en la medida en que el cliente no haya cumplido con esta obligación o la pérdida está fuera del control razonable de Fenix.

(2) El proveedor diseña funciones fiscalmente relevantes de tal manera que puedan cumplir con los requisitos de la RKSV austriaca (Registrierkassensicherheitverordnung) – en la medida en que el arancel respectivo incluye estas funciones. Para empresas relacionadas con Alemania, la plataforma soporta interfaces/exportaciones en el contexto de las exportaciones relacionadas con KassenSichV / TSE y GoBD.

(3) El cliente proporciona datos maestros correctos (operación de datos, UID, tasas fiscales, ubicaciones), certificados y procesos de recepción de manera oportuna y comunica inmediatamente cambios.

(4) La responsabilidad del impuesto final, el efectivo y el almacenamiento se mantiene exclusivamente con el cliente.

(1) La tarifa se basa en el arancel seleccionado (por ejemplo, Bistro, Restaurant, Enterprise), la lista de precios actual y ofertas separadas para hardware / servicios. Todos los precios deben entenderse más el impuesto estatutario de ventas, en la medida de lo aplicable.

(2) depósito de hardware: Para pedidos de hardware, un depósito del 50% del precio del hardware se debe a pedido. El resto de la suma es después de la transferencia o la Comisión pagadera dentro de 7-10 días a menos que se haya acordado otra cosa.

(3) Reserva de título: El hardware y accesorios entregados siguen siendo propiedad de Fenix hasta el pago completo de todas las reclamaciones derivadas de la relación de entrega respectiva. La reventa, asignación o transferencia de seguridad antes de la transferencia de propiedad requieren el consentimiento de Fenix.

(4) Las facturas se envían electrónicamente. Las tasas mensuales de SaaS se pagan por adelantado a menos que se acuerden otra cosa. En caso de pago tardío, el proveedor tiene derecho, previa advertencia, a bloquear temporalmente el acceso y retener las entregas.

(1) 0 % Comisión de plataforma Fenix: El proveedor no cobra una comisión basada en ventas en las ventas de pedidos o reservas del cliente. Sólo se aplican los aranceles acordados de SaaS y los servicios adicionales.

(2) Pagos de tarjetas a través de proveedores de servicios de pago externos: Pagos de tarjetas digitales (incluyendo Apple Pay / Google Pay) se procesan a través de proveedores de servicios de pago independientes (por ejemplo, Stripe, SumUp o proveedores comparables). Las tasas normales de transacción bancaria suelen ocurrir en el orden de aproximadamente 2–3,5 %. Estos gastos son recogidos o retenidos por el respectivo proveedor de servicios de pago; Fenix no hace su propia comisión de plataforma en ella. Las condiciones del proveedor de servicios de pago son decisivas.

(3) Fenix no es responsable por defectos, bloques, contrapesos, demoras de retiro o cambios de contrato de las puertas de pago externas. Relación contractual y KYC están entre el cliente y el proveedor de servicios de pago.

(1) El proveedor busca una disponibilidad promedio de la plataforma central de SaaS del 99,5% por año civil (como medida por el acceso a los servicios de la nube central, excepto las ventanas de mantenimiento planificadas y las circunstancias más allá del control razonable del proveedor).

(2) El trabajo de mantenimiento previsto se lleva a cabo lo más posible en tiempos de bajo tráfico y, en la medida de lo razonablemente posible, se anuncia de antemano.

(3) Buffering Offline: El Flow-Kitchen- KDS tiene una función de amortiguación local que, en caso de una falla temporal del WLAN/network local, permite la visualización y procesamiento continuo de datos ya transmitidos o almacenados. Apoyo para órdenes locales de amortiguación. Una vez restaurada la conexión, los datos se sincronizan según las posibilidades técnicas. No se debe una autosuficiencia sin conexión completa de todos los módulos.

(4) Fuerza mayor, fallas de proveedores externos (hosting, CDN, proveedores de servicios de pago, telecomunicaciones) y perturbaciones en la red del cliente no constituyen un defecto, siempre y cuando el proveedor ejerza un cuidado razonable.

(5) Obligation to complain (§ 377 UGB): El cliente debe notificar los defectos inmediatamente después del descubrimiento, pero a más tardar dentro de un plazo razonable después del reconocimiento, por escrito o en forma de texto. Si el cliente omite la queja oportuna, el servicio se considera aprobado, a menos que sea un defecto que no fue reconocible durante el examen.

(1) Los datos de los huéspedes pertenecen al 100% del restaurador. Todos los datos operativos y personales generados por el cliente o sus invitados en el contexto del uso (contactos, historial de pedidos, reservas, entradas de CRM) son responsabilidad del cliente. El proveedor no reclama ningún monopolio de plataforma y ninguna propiedad económica de estos datos del cliente.

(2) El cliente puede exportar sus datos, tanto técnica como arancelariamente. Después del final del contrato, el proveedor apoya la publicación o eliminación según el acuerdo de protección de datos.

(3) Todos los derechos al software GastroFlow , la marca, el diseño, el código fuente, las interfaces y la documentación permanecen con el proveedor o sus licenciantes. El cliente sólo se concede un derecho de uso no exclusivo y no transferible limitado en el tiempo al plazo del contrato.

(4) El cliente otorga al proveedor el derecho a utilizar estadísticas de uso anónimos y agregados para la mejora del producto sin que se hagan conclusiones sobre los clientes individuales o el cliente.

(1) Si el proveedor procesa datos personales en nombre del cliente, esto se hace como procesador de acuerdo con el arte. 28 DSGVO . Las partes concluyen un contrato separado de procesamiento de pedidos (AVV) o declaran la plantilla AVV actual del proveedor como parte del contrato.

(2) El alojamiento de los sistemas de producción tiene lugar en la Unión Europea o en el EEE, a menos que se acuerde otra cosa por medio de la excepción y en cumplimiento de los mecanismos de transferencia DSGVO.

(3) El cliente es responsable del procesamiento de datos de invitados en su empresa y proporciona la información necesaria (declaración de protección de datos, consentimientos, derechos de objeción) a sus huéspedes.

(4) Las medidas de organización técnica (TOM) se describen en el AVV o en la documentación de seguridad del proveedor y se adaptan al estado del arte.

(1) Los aranceles mensuales se extienden automáticamente un mes más, a menos que se cancelen con un período de 14 días al final del mes.

(2) Los aranceles anuales (si se ofrecen) tienen un plazo mínimo de doce meses y se extienden por un año más si no se terminan con un período de 30 días al final del plazo. Los descuentos para el pago anual permanecen en principio adeudados proporcionalmente en caso de terminación anticipada, a menos que se acuerden necesariamente otra cosa.

3) El derecho a una rescisión extraordinaria por una razón importante no se ve afectado (especialmente en caso de pago tardío significativo, incumplimiento grave del contrato o uso indebido).

(4) Las rescisión requieren el formulario de texto (el correo electrónico a la dirección de contrato especificada por el proveedor es suficiente).

(1) The law of the Republic of Austria applies solely to the exclusion of the reference standards of international private law and to the exclusion of the UN Sales Law (CISG).

(2) Exclusivo lugar de jurisdicción para todas las controversias derivadas de esta relación contractual o en relación con ella es, en la medida en que lo permita la ley, el tribunal competente para 1010 Viena.

(3) If individual provisions of these GTC are ineffective or impracticable, the effectiveness of the other provisions remains un affected. En lugar de la disposición ineficaz, se aplica la regulación legalmente permisible más cercana al propósito económico (cláusula salvatoria).

(4) Los cambios a estos GTC serán comunicados al cliente en forma de texto. Si el cliente no se opone dentro de 14 días, se considerará aceptado el GTC modificado; Esto se menciona específicamente en la comunicación. En caso de objeción, ambas partes tendrán un derecho especial de rescisión en la fecha efectiva de la enmienda.

(5) Lugar de desempeño para entregas y servicios es - a menos que se convenga en Viena de otra manera.