Conditions générales

(1) Les présentes Conditions Générales (ci-après les Conditions Générales) s'appliquent à tous les contrats pour l'utilisation de la solution logicielle comme service, ainsi qu'au matériel, à l'intégration et aux services connexes entre les fournisseurs (ci-après les fournisseurs) ou FenixWEB (ci-après les fournisseurs), les entrepreneurs individuels basés à 1010 Vienne, en Autriche, et le client (ci-après les clients).

(2) Les services sont exclusivement destinés aux entrepreneurs au sens de l'article 1 UGB (Code des sociétés) ainsi qu'aux personnes morales de droit public. La conclusion d'un contrat avec les consommateurs au sens du § 1 KSchG est exclue. En commandant ou en s'inscrivant, le client confirme qu'il agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante et qu'il ne conclut pas une transaction de consommateur.

(3) Les conditions générales du client ne font pas partie du contrat, sauf si le fournisseur accepte expressément leur validité par écrit.

(4) Les accords individuels (p. ex. SLA Entreprise, contrats distincts de traitement des commandes, offres de projets) ont préséance sur ces CGV dans la mesure où ils ont été conclus par écrit ou sous forme de texte.

(1) L'objet du contrat est – en fonction de l'accord – la fourniture de la plate-forme «B0» en tant que solution SaaS en ligne, la livraison et l'intégration du matériel/accessoires ainsi que les services de soutien (mise en place, formation, mise en service) dans la mesure convenue.

(2) L'étendue des services SaaS comprend, selon le tarif réservé, notamment les modules suivants:

• Menu numérique (QR, multilingue, filtre allergène);
• "B0" – commande QR table sans application client, y compris la mise en vente et la connexion de paiement numérique;
• Système d'affichage de la cuisine (B1) avec bons en temps réel, stations, contrôle de l'état et tampon hors ligne;
• B0.0 – réservation de table en ligne incluant confirmations et protection de non-présentation (sous réserve de tarif);
• Flow Connect – Connexions, bureaux en direct et interfaces opérationnelles selon la description tarifaire.

(3) Matériel & accessoires (si commandé séparément): autocollants époxy NFC, tables QR étanches, imprimantes de réception, terminaux/tablettes et matériel réseau (p. ex. pour la séparation VLAN). Fenix agit comme partenaire d'intégration et de distribution, et non comme fabricant de tous les composants. Réserve de propriété jusqu'au paiement intégral conformément à l'article 7.

(4) La portée spécifique des fonctions résulte de la description tarifaire / service valide au moment de la commande ainsi que des offres convenues séparément. Le fournisseur a le droit de développer, de mettre à jour et d'améliorer techniquement le logiciel en ce qui concerne l'avantage principal contractuel.

(5) Limites de performance : Fenix ne doit aucun service de télécommunication, aucune exploitation d'un réseau public et aucune garantie d'exploitation locale ininterrompue. Fonds, réseau et WLAN sont soumis à la délimitation conformément aux § 3 et 6.

(1) Lorsque cela est convenu, Fenix met en place ou intègre des composants réseau (par exemple, séparation VLAN entre le réseau d'exploitation et le Wi-Fi invité, points d'accès, commutateurs). Fenix est exclusivement installateur et intégrateur.

(2) Le client reste le seul opérateur du réseau local et du Wi-Fi invité (y compris la politique de mot de passe/portail captif, les règles d'utilisation pour les clients, l'enregistrement comme l'exige la loi).

(3) Le client indemnise Fenix de toutes les réclamations de tiers et d'autorités découlant de l'utilisation ou de l'utilisation abusive du Wi-Fi invité ou du réseau client – en particulier les atteintes au droit d'auteur, les téléchargements/streaming illégaux, la fraude, les violations de la protection des données par les clients ou le personnel ainsi que les demandes officielles d'information et d'omission – dans la mesure où Fenix n'a pas agi intentionnellement ou grossièrement par négligence (au sens du § 13, paragraphe 1).

(4) Perturbations causées par le client

(1) Le fournisseur peut accorder au client une phase d'essai. Au cours de la phase d'essai, SaaS et, le cas échéant, les appareils de location sont fournis comme suit : Ces CGT s'appliquent en conséquence.

(2) Garantie de satisfaction de 30 jours : Dans les trente (30) premiers jours civils suivant le début de la relation contractuelle payée, le client peut résilier le contrat SaaS par écrit ou par e-mail sans donner de raisons. Dans ce cas, le fournisseur remboursera intégralement les frais de SaaS déjà payés pour cette période. Les coûts non remboursables sont des coûts ponctuels d'installation, d'assemblage, de câblage, de matériel ou de tiers, s'ils sont indiqués ou fournis comme tels.

(3) Acceptation fictive : Les services sont réputés acceptés si le client : a) permet la phase de test sans avis écrit des défauts matériels, ou b) continue d'utiliser les systèmes dans le fonctionnement en direct du restaurant, ou c) déclare expressément accepter. Des défauts non significatifs n'empêchent pas l'acceptation.

(4) Matériel de location : Le matériel de location ou de démonstration doit être retourné en bon état immédiatement après la fin de la phase d'essai ou sur demande. La perte, le dommage et le non-retour donnent le droit à Fenix de calculer l'exposition. Les frais d'assemblage et de câblage restent sujets à indemnisation même si la phase d'essai est terminée.

(5) La garantie exige qu'il n'y ait pas d'abus (par exemple, plusieurs comptes parallèles pour obtenir des remboursements à plusieurs reprises). Au bout de 30 jours, les règles de résiliation régulière conformément au § 12 s'appliquent.

(1) Le client s'assure que tous les contenus et les configurations stockés dans le fichier B0 sont légaux, à jour et complets. En particulier, le client:

• des prix corrects des denrées alimentaires et des boissons et des taux de TVA (en particulier 10% et 20% en Autriche);
• l'étiquetage correct des allergènes et additifs conformément au LMIV et aux règles nationales;
• les allocations de tableau, les annulations, les rabais et les corrections de documents par le personnel;
• le respect des réglementations relatives à la protection des mineurs (notamment la distribution de boissons alcoolisées);
• Formation du personnel et gestion sécurisée des données d'accès (pas de partage des mots de passe administratifs, blocage en temps voulu des employés retraités).

(2) Le client est responsable de la sélection, de la configuration et du fonctionnement de ses appareils, imprimantes et de l'environnement réseau local, à moins que le service Fenix ne soit expressément convenu.

(3) Les retards ou les erreurs dus à une coopération incomplète ou retardée ne sont pas aux dépens du fournisseur.

(1) Obligation de sauvegarde du client: Le client est tenu de faire des copies de sauvegarde appropriées de ses données opérationnelles et fiscales sur une base quotidienne. exportations (si le tarif le prévoit). Fenix n'est pas responsable de toute perte de données dans la mesure où le client n'a pas respecté cette obligation ou où la perte échappe au contrôle raisonnable de Fenix.

(2) Le prestataire conçoit des fonctions pertinentes d'un point de vue fiscal de manière à pouvoir se conformer aux exigences de l'Autrichien B1. Pour les entreprises allemandes, la plate-forme prend en charge les interfaces/exportations dans le contexte des exportations liées à la B0.

(3) Le client fournit les données de base correctes (données d'exploitation, UID, taux d'imposition, lieux), les certificats et les processus de réception en temps opportun et communique immédiatement les changements.

(4) La taxe finale, l'encaisse et la responsabilité de l'entreposage restent exclusivement à la charge du client.

(1) Les frais sont basés sur le tarif sélectionné (par exemple Bistro, Restaurant, Entreprise), la liste de prix actuelle et des offres distinctes pour le matériel / services. Tous les prix doivent être compris plus la taxe de vente légale, dans la mesure du possible.

(2) Dépôt de matériel: Pour les commandes de matériel, un dépôt de 50% du prix du matériel est dû sur commande. Le reste du montant est payable après le transfert ou la mise en service dans les 7-10 jours, sauf convention contraire.

(3) Réservation du titre : Le matériel et les accessoires livrés restent la propriété de Fenix jusqu'au paiement intégral de toutes les créances découlant de la relation de livraison respective. La revente, la cession ou le transfert de garantie avant le transfert de propriété nécessitent le consentement de Fenix.

4) Les factures sont envoyées par voie électronique. Les taux mensuels de SaaS sont payables à l'avance, sauf convention contraire. En cas de retard de paiement, le prestataire a le droit, après avertissement, de bloquer temporairement l'accès et de retenir les livraisons.

(1) 0 % commission plate-forme Fenix: Le fournisseur ne facture pas une commission basée sur les ventes de vente sur commande ou de réservation du client. Seuls les tarifs SaaS convenus et les services supplémentaires sont applicables.

(2) Paiement par carte par l'intermédiaire de fournisseurs de services de paiement externes : Les paiements par carte numérique (y compris Apple Pay / Google Pay) sont traités par l'intermédiaire de fournisseurs de services de paiement indépendants (par exemple Stripe , SumUp ou des fournisseurs comparables). Les frais de transaction bancaire normaux sont généralement de l'ordre de 2 à 3,5 %. Ces dépenses sont perçues ou conservées par le prestataire de services de paiement concerné; Fenix n'en fait pas sa propre commission de plateforme. Les conditions du prestataire de services de paiement sont déterminantes.

(3) Fenix n'est pas responsable des défauts, des blocs, des remises, des retards de retrait ou des modifications contractuelles des passerelles de paiement externes. La relation contractuelle et KYC sont entre le client et le prestataire de services de paiement.

(1) Le fournisseur vise une disponibilité moyenne de la plate-forme de base SaaS de 99,5 % par année civile (mesurée par l'accès aux services cloud centraux, à l'exception des fenêtres d'entretien prévues et des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable du fournisseur).

(2) Les travaux d'entretien prévus sont effectués dans la mesure du possible en temps de faible trafic et, dans la mesure du possible, annoncés à l'avance.

(3) Boufferonnage hors ligne : Le kit d'écoulement « B0 » a une fonction de buffering local qui, en cas de défaillance temporaire du WLAN/réseau local, permet l'affichage et le traitement en continu de données déjà transmises ou stockées. Soutien pour les commandes tamponnées localement. Une fois la connexion rétablie, les données sont synchronisées selon les possibilités techniques. Une autosuffisance totale hors ligne de tous les modules n'est pas due.

(4) La force majeure, les défaillances de fournisseurs tiers (hébergement, CDN, fournisseurs de services de paiement, télécommunications) et les perturbations du réseau du client ne constituent pas un défaut, tant que le fournisseur exerce des soins raisonnables.

5) Obligation de déposer une plainte (§ 377 UGB): Le client doit notifier les défauts immédiatement après la découverte, mais au plus tard dans un délai raisonnable après la reconnaissance, par écrit ou sous forme de texte. Si le client omet la plainte en temps opportun, le service est réputé approuvé, sauf s'il s'agit d'un défaut qui n'était pas reconnaissable au cours de l'examen.

(1) Les données des invités appartiennent à 100% au restaurateur. Toutes les données opérationnelles et personnelles générées par le client ou ses clients dans le contexte de l'utilisation (contacts, historique de commande, réservations, entrées CRM) sont le client\

(2) Le client peut, dans la mesure où il le fournit techniquement et tarifairement, exporter ses données. Après la fin du contrat, le prestataire soutient la publication ou la suppression conformément à l'accord de protection des données.

(3) Tous les droits sur le logiciel, la marque, la conception, le code source, les interfaces et la documentation restent avec le fournisseur ou ses donneurs de licence. Le client n'obtient qu'un droit d'utilisation non exclusif et non transférable limité dans le temps à la durée du contrat.

(4) Le client accorde au fournisseur le droit d'utiliser des statistiques d'utilisation anonymisées et agrégées pour améliorer le produit sans qu'aucune conclusion ne soit faite au sujet des invités individuels ou du client.

(1) Si le fournisseur traite des données personnelles pour le compte du client, cela se fait en tant que processeur conformément à l'art. 28 DSGVO . Les parties concluent un contrat distinct de traitement des commandes (AVV) ou déclarent le modèle AVV actuel du fournisseur dans le cadre du contrat.

(2) L'hébergement des systèmes de production a lieu dans l'Union européenne ou dans l'EEE, sauf convention contraire à titre exceptionnel et conformément aux mécanismes de transfert du DSGVO.

(3) Le client est responsable du traitement des données client dans sa société et fournit les informations nécessaires (déclaration de protection des données, consentements, droits d'opposition) à ses clients.

(4) Les mesures techniques d'organisation (TOM) sont décrites dans l'AVV ou dans la documentation de sécurité du fournisseur et adaptées à l'état de la technique.

(1) Les tarifs mensuels sont automatiquement prolongés d'un mois supplémentaire, à moins qu'ils ne soient annulés avec une période de 14 jours à la fin du mois.

(2) Les tarifs annuels (s'ils sont offerts) ont une durée minimale de douze mois et sont prolongés d'une année supplémentaire s'ils ne sont pas résiliés par une période de 30 jours à la fin de la période. Les remises pour paiement annuel demeurent en principe proportionnellement dues en cas de résiliation anticipée, sauf convention contraire.

3) Le droit à une résiliation extraordinaire pour une raison importante reste inchangé (en particulier en cas de retard important, de violation grave du contrat ou d'abus).

(4) Les résiliations nécessitent un formulaire texte (l'adresse électronique à l'adresse du contrat indiquée par le fournisseur est suffisante).

1) La loi de la République d ' Autriche s ' applique exclusivement à l ' exclusion des normes de référence du droit international privé et à l ' exclusion du droit des ventes de l ' ONU.

2) Le lieu de compétence exclusif pour tous les litiges découlant de cette relation contractuelle ou liés à cette relation contractuelle est, dans la mesure permise par la loi, le tribunal compétent pour 1010 Vienne.

(3) Si certaines dispositions du présent CGV sont inefficaces ou impraticables, l'efficacité des autres dispositions n'est pas affectée. Au lieu de la disposition inefficace, la réglementation légale qui se rapproche le plus de l'objectif économique (clause de salut) s'applique.

(4) Les modifications apportées à ces CGV seront communiquées au client sous forme de texte. Si le client ne s'y oppose pas dans les 14 jours, le CGT modifié est réputé accepté; Ceci est expressément mentionné dans la communication. En cas d'objection, les deux parties ont un droit spécial de résiliation à la date d'entrée en vigueur de l'amendement.

(5) Le lieu d'exécution pour les livraisons et les services est – sauf convention contraire de Vienne.