Condizioni generali

(1) Le presenti Condizioni Generali (di seguito “Termini e Condizioni”) si applicano a tutti i contratti per l’utilizzo della soluzione software-as-a-service GastroFlow e per relativi hardware, integrazione e servizi tra Fenix Web / FenixWEB (di seguito “Provider” o “Fenix”), singoli imprenditori con sede a 1010 Vienna, Austria e il cliente (di seguito “Gastronom” o “Customer”).

(2) I servizi sono rivolti esclusivamente agli imprenditori ai sensi del § 1 UGB (Codice Corporato) e alle persone giuridiche ai sensi del diritto pubblico. È esclusa una conclusione di un contratto con i consumatori ai sensi del § 1 KSchG. Ordinando o registrando, il cliente conferma di agire nell'esercizio della sua attività professionale commerciale o indipendente e non conclude una transazione di consumo.

(3) La deviazione, l'opposizione o le condizioni generali supplementari del cliente non fanno parte del contratto, a meno che il fornitore accetti espressamente la loro validità per iscritto.

(4) Gli accordi individuali (ad esempio Enterprise SLA, contratti di elaborazione di ordini separati, offerte di progetto) hanno la precedenza su questi GTC nella misura in cui sono stati conclusi per iscritto o in forma scritta.

(1) L'oggetto del contratto è – a seconda dell'accordo – la fornitura della piattaforma GastroFlow come soluzione web-based SaaS, la consegna e l'integrazione di hardware/accessori e servizi di supporto (setup, formazione, messa in servizio) nella misura concordata.

(2) La portata dei servizi SaaS include – a seconda della tariffa prenotata – in particolare i seguenti moduli:

• Flow Menu – digitale Speisekarte ( QR -basiert, mehrsprachig, Allergenfilter);
• Flow Order – QR tavolo senza app per gli ospiti, incluso upselling e connessione di pagamento digitale;
• Flow Kitchen – sistema di visualizzazione della cucina (KDS ) con bons in tempo reale, stazioni, controllo dello stato e buffering offline;
• Flow Reserve – prenotazione di tavoli online con conferma e protezione no-show (soggetto a tariffa);
• Flow Connect – connessioni, live desk e interfacce operative in base alla descrizione tariffaria.

(3) Hardware e accessori (se ordinati separatamente): adesivi epossidici NFC, scrivanie QR antitempo, stampanti ricevute, terminali/tablet e hardware di rete (ad esempio per separazione VLAN). Fenix agisce come partner di integrazione e distribuzione, non come produttore di tutti i componenti. conservazione del titolo fino al pagamento completo ai sensi del § 7.

(4) La portata specifica delle funzioni deriva dalla descrizione tariffaria / servizio valida al momento dell'ordine e dalle offerte concordate separatamente. Il fornitore ha il diritto di sviluppare continuamente, aggiornare e migliorare tecnicamente il software per quanto riguarda il vantaggio di base contrattuale.

(5) Limiti di prestazione: Fenix non deve alcun servizio di telecomunicazione, nessun funzionamento di una rete pubblica e nessuna garanzia di funzionamento locale ininterrotto. Fondo, rete e WLAN sono soggetti alla delimitazione ai sensi dei § 3 e § 6.

(1) Se concordato, Fenix imposta o integra componenti di rete (ad esempio separazione VLAN tra rete operativa e Wi-Fi guest, punti di accesso, interruttori). Fenix è esclusivamente installatore e integratore.

(2) Il cliente rimane l'unico operatore della rete locale e del Wi-Fi degli ospiti (inclusa la politica del portale password/captive, le regole d'uso per gli ospiti, l'accesso come richiesto dalla legge).

(3) Il cliente indennizza Fenix da tutte le richieste di terze parti e autorità derivanti dall'uso o uso improprio del Wi-Fi o della rete clienti – in particolare da violazioni del copyright, download illegali/streaming, frodi, violazioni della protezione dei dati da parte degli ospiti o del personale, nonché richieste ufficiali di informazioni e omissioni – nella misura in cui Fenix non abbia agito intenzionalmente o gravemente negligentemente (nel senso di § 13 comma 1).

(4) Disturbi causati dalla connessione Internet del cliente, guasti del fornitore, errori di configurazione dopo la consegna o modifiche arbitrarie alla rete non giustificano un difetto nelle prestazioni di Fenix.

(1) Il fornitore può concedere al cliente una fase di test o test. Durante la fase di test, SaaS e, se applicabile, i dispositivi di noleggio sono forniti “così come è”; il campo funzionale può essere limitato. Queste GTC si applicano di conseguenza.

(2) Garanzia di soddisfazione di 30 giorni: entro i primi trenta (30) giorni di calendario dall'inizio del rapporto contrattuale pagato, il cliente può terminare il contratto SaaS per iscritto o per e-mail senza dare motivi. In questo caso, il fornitore rimborserà la tassa SaaS già pagata per questo periodo in pieno. I costi non rimborsabili sono costi di configurazione, montaggio, cablaggio, hardware o terze parti, se indicati o forniti come tali.

(3) Accettazione fittizio: I servizi sono ritenuti accettati se il cliente (a) permette la fase di prova senza preavviso scritto di difetti materiali, o (b) continua a utilizzare i sistemi nel funzionamento live del ristorante, o (c) dichiara espressamente l'accettazione. I difetti insignificanti non impediscono l'accettazione.

(4) Attrezzatura di noleggio: L'attrezzatura di noleggio o demo deve essere restituita immediatamente dopo la fine della fase di prova o su richiesta. La perdita, il danno e il non ritorno danno diritto a Fenix per calcolare l'esposizione. Le spese di montaggio e di cablaggio rimangono soggette a compensazione anche se la fase di test è terminata.

(5) La garanzia richiede che non vi sia alcun abuso (ad esempio, conti multipli paralleli per ottenere più volte rimborsi). Dopo 30 giorni, si applicano le regole di cessazione regolari ai sensi del § 12.

(1) Il cliente assicura che tutti i contenuti e le configurazioni memorizzate in GastroFlow siano legali, aggiornate e complete. In particolare, il cliente deve:

• prezzi e IVA corretti (in particolare il 10% e il 20% in Austria);
• corretta etichettatura degli allergeni e degli additivi secondo le norme LMIV e nazionali;
• corretta ripartizione delle tabelle, cancellazioni, sconti e correzioni dei documenti da parte del personale;
• conformità alle normative in materia di protezione dei minori (in particolare la distribuzione di bevande alcoliche);
• Formazione del personale e gestione sicura dei dati di accesso (nessuna condivisione delle password di amministratore, blocco tempestivo dei dipendenti in pensione).

(2) Il cliente è responsabile per la selezione, la configurazione e il funzionamento dei suoi dispositivi, delle stampanti e dell'ambiente di rete locale, a meno che non espressamente concordato come servizio Fenix.

(3) I ritardi o gli errori dovuti alla cooperazione incompleta o ritardata non sono a spese del fornitore.

(1) Obbligo di backup del cliente: Il cliente è tenuto a effettuare copie di backup appropriate dei suoi dati operativi e fiscali su base giornaliera. esportazioni (se previste per tariffa). Fenix non è responsabile per qualsiasi perdita di dati in quanto il cliente non ha rispettato tale obbligo o la perdita è al di là del ragionevole controllo di Fenix.

(2) Il fornitore progetta funzioni fiscalimente rilevanti in modo tale da poter soddisfare i requisiti della RKSV austriaca (Registrierkassensicherheitverordnung) – per quanto riguarda la rispettiva tariffa include queste funzioni. Per le aziende tedesche, la piattaforma supporta interfacce/esportazioni nel contesto delle esportazioni KassenSichV / TSE e GoBD.

(3) Il cliente fornisce dati master corretti (dati operativi, UID, tassi fiscali, posizioni), certificati e processi di ricezione in modo tempestivo e comunica immediatamente le modifiche.

(4) L'imposta finale, la responsabilità in contanti e di stoccaggio rimane esclusivamente con il cliente.

(1) La tassa si basa sulla tariffa selezionata (ad esempio Bistro, Restaurant, Enterprise), l'attuale listino prezzi e offerte separate per hardware / servizi. Tutti i prezzi sono da intendersi più la tassa di vendita statutaria, per quanto applicabile.

(2) Deposito hardware: Per gli ordini hardware, un deposito del 50% del prezzo dell'hardware è dovuto su ordine. Il resto dell'importo è dopo il trasferimento o la Commissione pagabile entro 7-10 giorni se non diversamente concordato.

(3) Prenotazione titolo: hardware e accessori consegnati rimangono di proprietà di Fenix fino al pagamento completo di tutte le richieste derivanti dalla rispettiva relazione di consegna. Resale, assegnazione o trasferimento di sicurezza prima del trasferimento di proprietà richiedono il consenso di Fenix.

(4) Le fatture vengono inviate elettronicamente. Le tariffe mensili per SaaS sono pagabili in anticipo se non diversamente concordato. In caso di ritardo di pagamento, il fornitore ha diritto, dopo avviso, di bloccare temporaneamente l'accesso e di sospendere le consegne.

(1) Commissione piattaforma Fenix 0%: Il fornitore non addebita una commissione basata sulle vendite su ordine o le vendite di prenotazione del cliente. Sono applicabili solo le tariffe SaaS concordate e tutti i servizi aggiuntivi.

(2) I pagamenti con carta tramite fornitori di servizi di pagamento esterni: i pagamenti con carta digitale (inclusi Apple Pay / Google Pay) vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento indipendenti (ad esempio Stripe, SumUp o fornitori comparabili). Le spese di transazione bancarie normali si verificano in genere nell'ordine di circa 2–3,5 %. Queste spese sono raccolte o trattenute dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento; Fenix non effettua la propria commissione di piattaforma su di esso. Le condizioni del fornitore di servizi di pagamento sono decisive.

(3) Fenix non è responsabile di default, blocchi, chargeback, ritardi di recesso o modifiche contrattuali dei gateway di pagamento esterni. Le relazioni contrattuali e KYC sono tra il cliente e il fornitore del servizio di pagamento.

(1) Il fornitore mira ad una disponibilità media della piattaforma SaaS core del 99,5% per anno civile (come misurato dall'accesso ai servizi cloud centrali, ad eccezione delle finestre di manutenzione pianificate e delle circostanze oltre il ragionevole controllo del fornitore).

(2) I lavori di manutenzione pianificati vengono effettuati il più possibile in tempi a bassa velocità e, per quanto ragionevolmente possibile, vengono annunciati in anticipo.

(3) buffering Offline: Flow-Kitchen- KDS ha una funzione di buffering locale che, in caso di guasto temporaneo della rete WLAN locale, consente la visualizzazione e l'elaborazione continua dei dati già trasmessi o memorizzati. Supporto per ordini bufferati localmente. Dopo il ripristino della connessione, i dati vengono sincronizzati in base alle possibilità tecniche. Una completa autosufficienza offline di tutti i moduli non è dovuta.

(4) Forza maggiore, i guasti di fornitori di terze parti (hosting, CDN, fornitori di servizi di pagamento, telecomunicazioni) e le interruzioni nella rete del cliente non costituiscono un difetto, fintanto che il fornitore esercita una ragionevole cura.

5) Obbligo di lamentarsi (§ 377 UGB): Il cliente deve notificare i difetti immediatamente dopo la scoperta, ma al più tardi entro un ragionevole periodo di tempo dopo la riconoscibilità, per iscritto o in forma di testo. Se il cliente omette il reclamo tempestivo, il servizio viene ritenuto approvato, a meno che non sia un difetto non riconoscibile durante l'esame.

(1) I dati degli ospiti appartengono al 100% al ristoratore. Tutti i dati degli ospiti operativi e personali generati dal cliente o dai suoi ospiti nel contesto di utilizzo (contatti, cronologia degli ordini, prenotazioni, voci CRM) sono la responsabilità del cliente. Il fornitore non reclama alcun monopolio della piattaforma e nessuna proprietà economica di questi dati dei clienti.

(2) Il cliente può, per quanto tecnicamente e tariffalmente fornito, esportare i suoi dati. Dopo la fine del contratto, il fornitore sostiene la pubblicazione o la cancellazione secondo il contratto di protezione dei dati.

(3) Tutti i diritti al software GastroFlow , il marchio, il design, il codice sorgente, le interfacce e la documentazione rimangono con il fornitore o i suoi licenziatari. Il cliente è concesso solo un diritto di utilizzo non esclusivo e non trasferibile limitato nel tempo al termine del contratto.

(4) Il cliente concede al fornitore il diritto di utilizzare statistiche di utilizzo anonime e aggregate per il miglioramento del prodotto senza che vengano fatte conclusioni su singoli ospiti o il cliente.

(1) Se il fornitore tratta i dati personali per conto del cliente, questo viene fatto come un processore ai sensi dell'art. 28 DSGVO . Le parti concludono un contratto di elaborazione dell'ordine separato (AVV) o dichiarano il rispettivo modello AVV corrente del fornitore come parte del contratto.

(2) L'hosting dei sistemi di produzione avviene nell'Unione europea o nel SEE, a meno che non sia diversamente concordato in via eccezionale e nel rispetto dei meccanismi di trasferimento DSGVO.

(3) Il cliente è responsabile del trattamento dei dati degli ospiti nella sua società e fornisce le informazioni necessarie (dichiarazione sulla protezione dei dati, consenso, diritti di opposizione) ai suoi ospiti.

(4) Le misure organizzative tecniche (TOM) sono descritte nell'AVV o nella documentazione di sicurezza del fornitore e adattate allo stato dell'arte.

(1) Le tariffe mensili sono automaticamente prorogate di un ulteriore mese, a meno che non siano cancellate con un periodo di 14 giorni alla fine del mese.

(2) Le tariffe annuali (se offerte) hanno un termine minimo di dodici mesi e sono prorogate di un ulteriore anno se non sono terminate con un periodo di 30 giorni alla fine del termine. Gli sconti per il pagamento annuale rimangono in linea di principio proporzionalmente dovuti in caso di cessazione anticipata, a meno che non sia necessariamente concordato altrimenti.

(3) Il diritto alla cessazione straordinaria per un motivo importante rimane inalterato (specialmente in caso di significativo ritardo di pagamento, grave violazione del contratto o abuso).

(4) Le terminazioni richiedono un modulo di testo (email all'indirizzo del contratto specificato dal fornitore è sufficiente).

(1) La legge della Repubblica d'Austria si applica esclusivamente all'esclusione delle norme di riferimento del diritto privato internazionale e all'esclusione della legge sulle vendite delle Nazioni Unite (CISG).

(2) Luogo esclusivo di giurisdizione per tutte le controversie derivanti da o in relazione a questo rapporto contrattuale è - nella misura consentita dalla legge - il giudice competente per il 1010 Vienna.

(3) Se le singole disposizioni di queste GTC sono inefficaci o impraticabili, l'efficacia delle altre disposizioni rimane inalterata. Invece della disposizione inefficace, si applica la normativa giuridicamente ammissibile che si avvicina allo scopo economico (clausola amministrativa).

(4) Le modifiche a queste GTC saranno comunicate al cliente in forma scritta. Se il cliente non si oppone entro 14 giorni, la GTC modificata deve essere considerata accettata; Ciò è specificamente menzionato nella comunicazione. In caso di opposizione, entrambe le parti hanno un diritto di recesso speciale alla data effettiva dell'emendamento.

(5) Luogo di prestazione per consegne e servizi è – salvo diversamente concordato Vienna.